Le transporteur pense-t-il que je ne suis pas assez bon?

J'en ai l'habitude.

Chaque année, il y a un nouvel iPhone et chaque année, AT&T m'envoie un e-mail pour me dire de mettre à niveau le vieux tas de fumier rance d'un iPhone que j'ai acheté l'année dernière.

De temps en temps, l'opérateur essaiera de me faire passer à quelque chose de Samsung.

En général, cela colporte l'idée que je ne peux être vu qu'avec le dernier et le plus grand.

Jusqu'à, c'est-à-dire cette année.

Nous t'aimons. Nous ne vous aimons pas beaucoup.

J'ai attendu que le transporteur m'envoie un e-mail alléchant sur la précommande du nouveau téléphone d'Apple.

Cela ne s'est pas produit.

Au lieu de cela, AT&T essaie de m'envoyer dans une direction insultante désespérée et limite.

Je devrais révéler que j'ai un iPhone XR. Je l'ai depuis quelques années et ça va bien. Il est robuste, un peu lourd et ne s'est pas cassé une seule fois. Parfois, il est renversé au sol, mais il se relève.

Ce n'est plus si rapide et il n'obtient pas la 5G à peine respirante qui est vantée par Apple, Verizon et, en fait, AT&T lui-même.

Pourquoi, pendant trop longtemps, AT&T a colporté la 5Ge tout à fait mensongère qui est à la 5G ce que Kanye West est à une candidature présidentielle judicieuse.

Imaginez donc mes sentiments torturés lorsque, peu de temps après le lancement de l'iPhone 12, j'ai reçu un e-mail de mon opérateur.

"MEILLEURES OFFRES POUR TOUT LE MONDE", cria-t-il. AT&T voulait que je sache que «les clients nouveaux et existants bénéficient de nos meilleures offres sur les smartphones».

C'était, bien sûr, édifiant. On soupçonne toujours que les transporteurs préfèrent acquérir de nouveaux clients plutôt que de plaire à leurs clients existants.

J'ai lu plus loin et il y avait l'insulte: "Apprenez à obtenir l'iPhone 11 pour 10 $ / mois."

Attendez, AT&T pense que je suis juste assez bon pour l'ancien téléphone d'Apple? Le transporteur a-t-il espionné la façon dont je m'habillais ces derniers temps? AT&T a-t-il décidé que je l'avais en quelque sorte sali? Apple m'a-t-il peut-être rétrogradé à un statut inférieur pour ne pas avoir mis à niveau chaque année – puis a-t-il dit à AT&T?

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C'est tout ce que je vaux?

Capture d'écran par ZDNet

C'était vraiment déroutant, d'autant plus que l'e-mail ajoutait ensuite que cette offre étonnante ne nécessitait aucun échange, mais n'était ouverte qu'à ceux qui ont signé un accord de 30 mois. Vous m'avez blessé, alors vous voulez que je reste avec vous encore 30 mois?

C'est le truc du marketing personnalisé. C'est (censé être) personnel.

Nous ne vous aimons vraiment pas du tout.

Ma douleur existentielle a continué.

Il se pourrait, je me suis dit, que la société ait décidé que ceux qui veulent l'un des iPhones 12 savent déjà lesquels ils veulent et n'ont pas besoin de rappels ou d'incitations.

Cela ressemblait cependant à se voir refuser l'entrée dans un restaurant parce que l'hôte ne pensait pas que je dépenserais assez pour le vin, étant donné mes chaussures en lambeaux.

Je suis donc allé sur le site AT&T pour voir ce qu'il disait. L'élément vedette: "Les clients nouveaux et existants obtiennent l'iPhone 12 pour 0 $."

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Était-ce, en fait, une meilleure offre?

Capture d'écran par ZDNet

Cela sonnait comme la plus belle affaire. Un accord dont AT&T ne voulait clairement pas me parler.

J'ai lu les petits caractères. Il a commencé: "Obtenez jusqu'à 800 $ de rabais sur un smartphone éligible lorsque vous ajoutez une nouvelle ligne ou mettez à niveau une ligne existante."

Ah. Oh.

Les petits caractères allaient plus loin. Je devais «acheter un smartphone éligible sur un accord de versement éligible, y compris les taxes sur le prix de détail complet (à l'avance) et les frais d'activation / de mise à niveau de 30 USD».

Oui, AT&T vous facture des frais pour obtenir un meilleur téléphone.

Et les 800 $ n'étaient pas vraiment en espèces. Au lieu de cela: "Jusqu'à 800 USD en crédits de factures avec une valeur d'échange de smartphone de 95 USD ou plus (jusqu'à 350 USD avec une valeur de reprise de 35 USD à 94 USD) appliqués en montants égaux sur 30 versements mensuels."

J'ai fait défiler un peu plus bas. Et fait défiler. Et fait défiler. Les petits caractères ont duré 968 mots. Il a même mentionné: "AT&T peut ralentir temporairement la vitesse des données si le réseau est occupé."

L'offre iPhone 11 est peut-être, après tout, la meilleure offre. Ou "deal".

Et je pensais qu'ils me connaissaient vraiment.

Naturellement, j'ai contacté AT&T pour me demander si j'avais soudainement été jugé déclassé ou si la stratégie commerciale de l'entreprise avait simplement changé. Je n'ai obtenu aucun commentaire sur le dossier.

J'ai cependant creusé plus profondément dans mes sources. Il semble que l'encouragement envoyé par e-mail à l'achat d'un iPhone 11 s'adresse à ceux qui ont un iPhone plus ancien qu'un iPhone 8 sur leur compte. Ce n'est pas du tout mon cas.

Peut-être, alors, ce n'était peut-être pas un humain qui m'avait déclassé, mais simplement un algorithme errant et arrogant. Ce ne serait pas la première fois.

Là encore, peut-être que les spécialistes du marketing de la personnalisation ont vraiment décidé que la seule touche personnelle que je méritais était d'être rétrogradé pour ne pas avoir acheté un nouveau téléphone chaque année. Et cela après avoir été chez AT&T pendant plus d'une décennie.

Même si quelqu'un a un iPhone beaucoup plus ancien, pourquoi n'essaieriez-vous pas au moins de l'exciter avec un rêve plus grand que le téléphone de l'année dernière? Vous pouvez toujours leur parler de l'offre iPhone 11.

Et là, je pensais aller dans un magasin AT&T, jeter un coup d'œil à l'iPhone 12, j'espère l'aimer et peut-être même l'acheter.

Mais si j'y vais, vont-ils jeter un coup d'œil à mon compte et me diriger immédiatement vers l'écran de l'iPhone 11?

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