Londres, ANG 15 août 2020 (Thomson StreetEvents) – Transcription modifiée de la conférence téléphonique ou de la présentation des résultats de Cloudcall Group PLC Mercredi 22 juillet 2020 à 13h30 GMT

Eh bien, quelle belle introduction. Bonjour, Mesdames et Messieurs, et bienvenue à la mise à jour intermédiaire de Cloudcall Group plc et à la présentation de la société. (Instructions pour l'opérateur) L'entreprise peut ne pas être en mesure de répondre à toutes les questions qu'elle reçoit pendant la réunion elle-même. Cependant, la société examinera toutes les questions soumises aujourd'hui et publiera les réponses s'il y a lieu. Ceux-ci seront disponibles via notre tableau de bord Investor Meet Company. Je voudrais également vous rappeler que la présentation est enregistrée.

Avant de commencer, j'aimerais soumettre le sondage suivant. Je voudrais maintenant vous céder la parole à Simon Cleaver, PDG; Paul Williams, directeur financier; James Maloney, CRO; et Paul Clark, directeur technique de Cloudcall Group plc. Simon?

Patientez 1 seconde pendant que Simon arrive. Je vous remercie. Simon, salut. Nous avons juste un problème technique avec Simon. Simon, pouvez-vous nous entendre, s'il vous plaît? Mesdames et messieurs, il semble que nous ayons un petit problème technique Cloudcall avec Simon, supportez-moi 1 seconde et nous allons le faire fonctionner pour vous. Je vous remercie.

Paul, tu pourrais peut-être prendre le relais pendant que Simon est opérationnel. Si cela était possible, ce serait formidable. Et nous allons réveiller Simon et tout le monde très prochainement.

Oui nous pouvons. Merci, Paul. Désolé pour ça. Désolé, juste un petit problème technique avec Simon, il sera avec nous très prochainement. Je vous remercie.

D'accord. Aucun problème. D'accord. Merci à tous de vous joindre à nous cet après-midi. Pardonnez-nous pour le léger problème technique. Et je m'excuse de m'écouter et non de Simon, ce qui est probablement une très grande déception pour beaucoup d'entre vous.

Pourquoi ne passons-nous pas tous à – comme vous le savez, nous avons publié le relevé commercial ce matin, et je vais simplement changer un peu l'ordre des choses pendant que nous embarquons Simon. Je vais donc parler un peu des chiffres que nous avons publiés ce matin, de certains des moteurs sous-jacents et de ce que nous voyons du point de vue commercial. Et puis nous reviendrons pour demander à Simon de venir là où il était censé partir.

J'espère donc que vous pouvez tous voir que, comme vous le savez, ce matin, nous avons publié la mise à jour sur le trading. Les revenus se sont élevés à 5,8 millions de livres sterling, en hausse de 11% d'une année sur l'autre. Chiffre d'affaires récurrent, en hausse de 20% à 5,1 millions de GBP et – par rapport au même semestre de l'année dernière. Et de cela, les éléments récurrents et reproductibles de cela assez élevé à 95%. Je pense que ce que nous avons vraiment vu dans les chiffres provisoires, c'est que, de toute évidence, cela fait la moitié des deux moitiés, pour ainsi dire. Nous avons bien commencé à revenir à la fin de l'année dernière. Et au fur et à mesure que nous progressions au premier trimestre, nous avons pu voir ce tsunami lié au COVID-19 approcher dans le monde entier. Nous avons vu que cela avait un impact considérable sur nos moteurs de croissance à travers – Simon, je peux voir que vous êtes de retour en ligne maintenant. Voulez-vous revenir en arrière et lancer ce que vous êtes censé lancer?

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (5)

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Désolé pour ça. Je me suis déconnecté et je me suis reconnecté. Alors j'espère – pouvez-vous m'entendre aussi?

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Paul John Williams, Cloudcall Group plc – Directeur financier et directeur (6)

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Oui nous pouvons.

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (7)

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D'accord. Je vous remercie. Désolé pour ça, tout le monde. Je m'excuse, je ne suis pas sûr de ce qui s'est passé. J'allais vraiment dire que j'allais le remettre à Paul assez rapidement car il l'avait déjà ramassé. Mais aujourd'hui, je pensais que nous ferions quelque chose de légèrement différent. J'espère que vous avez tous vu la mise à jour commerciale que nous avons publiée ce matin. Et je pense que c'est vraiment, à certains égards, explicite du fait que nous avons assisté à une baisse importante du marché. Et qu'il est revenu et qu'il revient en fait assez rapidement, en grande partie dirigé par le secteur du recrutement.

Alors j'ai pensé qu'aujourd'hui nous ferions quelque chose de légèrement différent. Nous couvrirons la mise à jour commerciale. Mais en fait, il suffit de mettre de la couleur et de la chair autour, donc sur la façon dont les changements structurels des pratiques de travail qui se produisent à cause de COVID entraînent une sorte de transformation numérique. C'est un peu génial. Ce que je veux dire par là, c'est comment plus de gens travaillent à la maison et comment les gens doivent maintenant utiliser des systèmes numériques pour les surveiller et les soigner, et pourquoi c'est assez important pour Cloudcall. Et c'est pourquoi nous avons vu tant de clients venir chez nous récemment.

Je veux également parler du marché du recrutement et de la dotation en personnel. Je pense que les rumeurs de sa mort sont assez prématurées et de loin, alors parlons-en. Nous avons des plans pour faire évoluer l'entreprise. Ils semblent surprenants sur le marché actuel. Mais je veux juste parler de cela et aussi de notre future intégration Teams, dont nous sommes très enthousiastes.

Et pour ce faire, comme vous vous en êtes probablement rendu compte, Paul va passer en revue les chiffres. Mais c'est aussi l'occasion de vous présenter James Maloney, ou Jay, qui est notre CRO, nous a rejoints juste avant que nous n'allions en lock-out. Et donc il est resté coincé à Boston. Il est coincé à Boston ou il vit juste à Boston. Et Paul Clark, notre CTO. C'est donc une chance pour les gens de les rencontrer et de comprendre où va l'entreprise et pourquoi nous sommes réellement – alors que nous avons pris un coup de COVID, pourquoi nous sommes très enthousiastes à ce sujet.

Mais avant de le faire, je note que plus de 75 personnes en ligne écoutent cela, et que bon nombre d'entre elles sont des non-titulaires et qu'elles sont nouvelles dans l'histoire de Cloudcall. Je m'excuse donc auprès des aficionados de Cloudcall, si je peux utiliser cette expression, qui connaissent bien l'histoire. Mais je voudrais juste prendre quelques minutes pour récapituler ce que nous faisons pour l'expliquer aux personnes pour qui l'histoire est peut-être plus récente que certaines personnes.

Et quel est vraiment le différenciateur de Cloudcall? Oui, nous sommes une société de télécommunications. Et oui, nous faisons des SMS. Mais je crois, et nous le croyons tous, que ce genre de société de télécommunications simple est – ils deviennent banalisés. En fait, il est banalisé. Et c'est une course simple vers le bas. Et ce n'est pas là que Cloudcall se voit. Ce n'est certainement pas là où nous voulons aller. Et les gens qui connaissent bien l'histoire savent dès le départ que nous croyons que les données et la communication doivent être liées. Et en reliant les données et les communications, vous en avez tiré une partie entière d'informations supplémentaires.

Et les entreprises conservent leurs données dans des plateformes CRM, des plateformes de gestion de la relation client. Et si vous essayez de gérer une relation client et que vous n'avez pas vos communications là-dedans, vous ne savez pas ce qui leur a été dit ou quand vous avez communiqué avec eux pour la dernière fois, vous ne le gérez pas très bien. Et tout le monde sait que les vendeurs en particulier ne sont pas aussi bons qu'ils le devraient pour mettre à jour ces systèmes de gestion, alors Cloudcall le fait automatiquement pour eux.

Donc, ce que nous faisons effectivement, c'est que nous organisons et enregistrons toutes les communications sur notre plateforme, et nous les coordonnons, nous les stockons dans des CRM et afin qu'elles soient dans un endroit pertinent pour les trouver. Maintenant, dans le monde d'aujourd'hui, où les gens travaillent à domicile, cela devient de plus en plus important pour vous, car sinon, comment savoir si ce client – quelqu'un est revenu vers ce client ou si vous avez renvoyé un appel ou que des plaintes sont en cours. traité. Mais en reliant les communications et les CRM, c'est ainsi que vous le faites.

Et nous nous considérons comme ce genre de roue que j'essaie de dessiner ici sur le diaporama. Il ne s'agit pas seulement de construire les voies ferrées pour les communications et les appels téléphoniques, puis dire que c'est banalisé. Il prend ces données et les stocke sur n'importe quelle plate-forme, que ce soit Salesforce, Zoho ou Bullhorn et ce genre de domaines. Maintenant, oui, nous permettons aux gens de surveiller ce que font les gens. Donc, en tant que manager, je peux m'asseoir ici comme je le fais. J'ai un tableau de bord et je peux voir tout le monde chez Cloudcall, qui est au téléphone et à qui ils parlent. Et je peux en fait écouter ces appels ou leur conseiller d'aider à former des gens parce que l'importance de former des gens dans ce nouveau monde lorsque les gens travaillent loin l'un de l'autre ou des effectifs répartis est de plus en plus importante.

C'est donc ce que fait Cloudcall, et c'est pourquoi nous sommes différents, et c'est pourquoi ce qui se passe actuellement et sur le long terme, je pense, sera assez sain pour l'entreprise. Et c'est pourquoi nous voyons cette dynamique dans les petites entreprises venir à notre rencontre. Et c'est ce que nous faisons depuis un certain temps. Et encore une fois, à titre de récapitulatif rapide pour les gens, je suis en fait assez fier de ce que nous avons fait en tant qu'organisation. Nous avons constamment augmenté dans les 30% d'une année sur l'autre. Donc croissance composée. Et le Financial Times vous le dira, nous sommes dans le top 20 des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide du Royaume-Uni depuis plusieurs années. C'est notre propre logiciel que nous avons construit nous-mêmes donc nos marges sont élevées. Nous courons à plus de 80%. Revenus récurrents, nous sommes plus 90% – plus de 90% de revenus récurrents récurrents en ce moment. Et avant le genre de chose COVID où nous étions, historiquement, nous avions un taux de renouvellement net supérieur à 100%.

Maintenant, cela signifie que les clients – les clients existants achètent plus, et cela l'emporte sur tout client qui décide de partir ou fait faillite. Et c'est vraiment juste – ce que cela dit vraiment, c'est que les clients aiment ce que nous faisons. Et à cause de cela, vous constaterez que nous avons ces métriques SaaS très convaincantes. Maintenant, les métriques SaaS sont probablement plus américaines que le Royaume-Uni, mais il s'agit simplement de regarder quel est le coût de recherche d'un client et de faire vivre ce client et combien de temps durent-elles? Et notre ratio est pour chaque 1 GBP que nous dépensons en ventes et marketing, nous récupérons en fait 7,50 GBP pendant toute la durée de vie de cette valeur. Désolé, 7 GBP de retour car nous avons un ratio de 7: 1, ce qui est très impressionnant. Et c'est – vous entendrez James Maloney plus tard la seule chose – la chose remarquable qu'il a notée sur Cloudcall est que nos taux de conversion sont beaucoup plus élevés que ceux qu'il a vus dans les entreprises précédentes.

Et en tant qu'entreprise, notre équipe, qui encore une fois, nous présentons quelqu'un aujourd'hui, je suis vraiment fier. Le produit s'est amélioré. Et à mesure que l'entreprise évolue, nous nous améliorons. Alors oui, nous avons un peu de recul cette année dans notre modèle de croissance. Nous nous attendons à ce qu'il revienne à la normale. Et en fait, les choses s'améliorent déjà.

Sur ce, je cède la parole à Paul, et je vous remercie et je vous présente mes excuses pour tout ce qui s'est passé plus tôt. Paul, c'est à vous.

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Paul John Williams, Cloudcall Group plc – Directeur financier et directeur (8)

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Merci, Simon. D'accord. D'accord. Alors oui, je peux reprendre là où j'étais avant de parler un peu de la mise à jour commerciale elle-même. Il n'y a pas de nouveau genre de choses ici qui n'aient pas déjà été publiées ce matin. Je ne m'étendrai pas sur les détails. Autant dire, comme je l'ai dit plus tôt, que nous avons plutôt bien commencé le premier trimestre 2020. Sorti de 2019 un peu en avance sur la vapeur, et les revenus récurrents dans une entreprise comme celle-ci, l'élan est la clé.

Nous avons évidemment vu COVID venir. Il a sans aucun doute eu un impact sur bon nombre de nos moteurs de croissance, de nos prospects à nos ventes. Nous avons eu un pic de désabonnement, dont je parlerai un peu plus tard.

Et en termes d'utilisation de notre plate-forme également, nous avons la chance de disposer d'une plate-forme qui nous permet de surveiller ce que nos clients – quel trafic transite efficacement sur les systèmes téléphoniques de nos clients. Et nous pouvions le voir un peu au fur et à mesure. Et encore une fois, j'en parlerai un peu plus dans un instant.

Nous avons donc sans aucun doute rencontré des vents contraires au cours du trimestre. Nous avons réagi assez rapidement. Nous avons pris des mesures pour simplement réduire un peu nos liquidités et interrompre certains de nos plans d'investissement. Et nous avons également un peu adapté nos produits pour nous assurer que nous étions capables de répondre aux besoins de nos clients lorsqu'ils nous ont approchés pour un support ou une réduction du nombre d'utilisateurs, et cetera. Nous avons donc introduit un nouveau produit, une sorte de produit de congé, plus de congé – le produit de congé CloudCall, qui permet effectivement aux utilisateurs de trier plutôt que de retirer un compte utilisateur complet, juste pour le garder – pour garder à cela les enregistrements d'appels et trucs, utilisez-le pour la téléphonie entrante, et cetera, à une fraction du prix, puis rallumez-le au fur et à mesure que cet utilisateur se connecte ultérieurement.

Donc, tout cela combiné a en quelque sorte réduit les dommages aussi bas que possible au cours du deuxième trimestre. Et nous commençons à voir une bonne reprise à la fin du deuxième trimestre et en juin, avec ces prix améliorant beaucoup de paramètres, et j'en parlerai dans un instant.

Nous avons vu l'Australie démarrer un peu mieux que ce que nous avions prévu. Ils sont donc hors de propos maintenant avec environ 7 ou 8 clients en direct et facturés ou passant par le processus de provisionnement, et leur flux de prospects et leur pipeline de ventes se développent assez bien. Nous sommes donc très heureux de la façon dont ces gars-là ont commencé dans ce qui ne peut être décrit que comme des circonstances très difficiles et inattendues en ce qui concerne la façon dont nous prévoyons de lancer l'entreprise australienne. Mais nous sommes opérationnels avec elle, et la plate-forme l'est maintenant – cette plate-forme gère maintenant le trafic pour les clients de cette partie du monde.

Un facteur intéressant est que nous nous attendions à ce que les ventes soient affectées. Et en effet, ils l'ont été. Beaucoup de nos plus gros clients ont en quelque sorte reporté toute prise de décision dans ce type de projets. Et bien que cela commence maintenant à se répercuter et que ces plus grands prospects se réengagent avec nous, nous avons vu une pile intéressante se dégager du fait que les ventes en termes de nombre de clients inscrits ont été incroyablement fortes au deuxième trimestre. Nous avons inscrit un record de 112 nouveaux clients au T2, une augmentation de 30% par rapport au T1. Ils sont plus petits que ce que nous verrions normalement. Mais je pense que le fait – et la pertinence de Cloudcall et le fait que nous étions là pour être en mesure de réagir rapidement à ces clients cherchant à mettre en place le travail à distance était – a en partie contribué à le conduire et à maintenir le les ventes défilent.

Désormais en termes de trésorerie et de solidité du bilan, nous avons terminé le semestre avec 8,4 millions de livres sterling de trésorerie brute, dont quelques millions disponibles en dette également. Donc, assez bien capitalisé en termes de consommation de liquidités en cours, que nous avons ramenée à environ 250 000 GBP par mois au fur et à mesure de notre arrivée – sur la base des chiffres des revenus de mars alors que nous entrions dans le genre de baisse, si vous le souhaitez. Et bien que cela ait un peu rebondi au deuxième trimestre, nous – alors que nous commençons à voir une certaine croissance revenir dans l'entreprise, nous prévoyons de garder ce chiffre de trésorerie légèrement sous contrôle alors que nous réfléchissons à la façon dont nous réinvestissons et commençons à relever le l'investissement à nouveau à mesure que nous avançons.

Les métriques SaaS sous-jacentes, comme Simon l'a mentionné, historiquement autour de 100% environ. Nous avons vu cela prendre un coup – en termes de revenus récurrents, car nous avons perdu une partie des revenus récurrents temporairement ou définitivement en raison du COVID. Cependant, ce que nous avons vu sur les utilisateurs, alors j'ai déjà mentionné ce produit de congé, nous gardons les utilisateurs là-bas. Donc, 97% de taux de renouvellement net sous-jacent en ce qui concerne les utilisateurs. Nous nous attendons donc clairement à ce qu'une partie de ces revenus revienne, et nos prévisions indiquent que les revenus récurrents commencent maintenant à renouer avec la croissance au troisième trimestre.

Donc, en regardant l'utilisation de la plate-forme et en parlant des hypothèses de récupération que nous formulons et de ce que nous voyons, vous pouvez clairement voir à partir de quelques graphiques ici regardant le trafic sortant géré par les plates-formes au Royaume-Uni et aux États-Unis que il y a eu une baisse assez spectaculaire, en particulier au Royaume-Uni.Ainsi, dans l'ensemble, nous avons constaté une baisse de 35% du trafic sortant sur la plate-forme entre mars et mai de cette année, ce que nous considérerions comme le genre de pic de les verrouillages dans divers pays et territoires.

Le Royaume-Uni a été clairement plus touché que les États-Unis.Nous avons donc subi une baisse d'environ 50% au Royaume-Uni du trafic sortant. Et – mais nous pouvons voir que cela commence maintenant à revenir. Nous attribuons maintenant cela au fait qu'au Royaume-Uni, le gouvernement soutient les entreprises avec des programmes de congé. Donc, beaucoup d'employés ont été mis à pied assez rapidement au Royaume-Uni, et vous pouvez le voir dans ces niveaux d'activité. Cependant, juin arrive maintenant avec une augmentation d'environ 20% par rapport à mai. Nous voyons donc que la reprise revient à environ 64% de l'endroit où ils étaient pré-COVID en provenance du Royaume-Uni, et nous voyons cette tendance se poursuivre en juillet avec une augmentation continue. Aux États-Unis, pas de congé pour que vous puissiez voir que l'impact était bien moindre. Juste une baisse de 15% du trafic, et maintenant ils sont de retour – en juin, certainement de retour à l'endroit où ils se trouvaient avant le COVID. Donc, une baisse assez courte, nette et peu profonde aux États-Unis.Nous constatons que l'utilisation de la plate-forme, sortante et entrante, se poursuit en juillet.

S en termes de – nous avons parlé ce matin dans la mise à jour commerciale des perspectives. Donc, clairement, nous sommes en quelque sorte entrés dans le demi-puits. Nos moteurs de croissance ont été définitivement impactés par COVID en termes de flux de prospects, en termes de volumes de ventes, sinon de nombre de clients auxquels nous vendons. Et certainement, vous pouvez voir qu'il y a beaucoup de désabonnement temporaire et certaines statistiques d'utilisation de la plate-forme également. Donc, toutes les choses qui stimulent notre croissance ont en quelque sorte été affectées négativement par COVID, principalement à travers une sorte de période d'avril à mai. Nous voyons ces mesures revenir à la fin du deuxième trimestre. Le flux de plomb a considérablement augmenté en juin par rapport aux mois d'avril et mai. Et nous voyons à nouveau l'utilisation de la plate-forme augmenter. Activité de vente, qui commence également à se redresser. Nous pouvons donc voir cette reprise se concrétiser.

Cependant, comme nous sommes une entreprise à revenus récurrents, le – nous nous attendons à ce que ce genre de coupure, si vous voulez, que nous voyons dans les revenus – dans les revenus récurrents en avril et en mai commencera à se manifester. . Mais – nous nous attendons donc à voir des revenus du second semestre très similaires à ce que nous avons vu au premier semestre, ce qui nous mènerait à un chiffre d'affaires global pour 2020 qui correspond en quelque sorte à ce que nous avons livré en 2019, et c'est l'orientation que nous avons donnée aux courtiers ce matin et qui est maintenant disponible sur le marché.

Dans l'ensemble, Cloudcall est bien capitalisé et bien placé pour profiter de l'évolution du lieu de travail et des modèles d'activité changeants et du besoin de logiciels de communication qui surveillent, gèrent, améliorent la productivité et permettent le travail à distance. Mais nous commençons à voir cela se concrétiser et nous pensons que nous sommes bien placés pour y parvenir. Cependant, notre rétablissement est très précoce. Nous pensons toujours qu'il y a une incertitude quant à savoir si une deuxième vague de COVID frappe ou non. Donc, pour l'instant, nous pensons que c'est la chose prudente à faire pour garder la main sur les orientations pour 2020 – '21, désolé.

Et nous avons donc mis à jour 2020, mais nous retenons toujours 2021 à ce stade pendant que notre reprise commence à s'accélérer et nous commençons à voir d'autres informations sur la probabilité de secondes vagues, et cetera, de COVID. sur. Tout impact de COVID maintenant ne perturberait pas nécessairement nos plans de revenus pour cette année et nos prévisions. Mais certainement, encore une fois, parce que nous sommes des revenus récurrents, l'impact sur les revenus de l'année prochaine de toute deuxième vague potentielle de COVID serait important ou pourrait certainement être suffisant pour perturber toutes les prévisions que nous pourrions avoir. Donc à ce stade, nous allons le garder pour le moment.

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (9)

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Paul, merci pour cela. En fait, nous allons vous demander – puis-je vous poser quelques questions? Par exemple, la répartition en minutes, nous avons vu les minutes chuter très fortement et nous commençons à les voir revenir, en particulier aux États-Unis. Y a-t-il une scission entre les États-Unis et le Royaume-Uni à ce sujet? Ou – je sais que c'est une sorte de particulier – désolé, y a-t-il une séparation entre le recrutement et le non-recrutement?

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Paul John Williams, Cloudcall Group plc – Directeur financier et directeur (10)

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Oui.

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (11)

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Et comment se porte le recrutement par rapport au fait que 40% de notre base repose sur le recrutement?

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Paul John Williams, Cloudcall Group plc – Directeur financier et directeur (12)

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Oui. Donc, le recrutement, je veux dire que je regarde en quelque sorte 3 paramètres que nous surveillons évidemment de très près. Mais nous avons travaillé assez fort pour reconnaître que nous ne sommes pas uniquement une entreprise axée sur le secteur de la dotation et du recrutement. Nous travaillons donc là-dessus depuis un petit moment. Et ce que j'ai commencé à voir, c'est que le flux de leads est certainement en train de changer. Il est donc encourageant que 60% de notre flux de prospects soit basé sur le recrutement – désolé, 40% de notre flux de prospects au deuxième trimestre proviennent de sociétés de recrutement. Nous recevons donc de nouveaux prospects du secteur du recrutement, très actifs de ce point de vue. Mais ce nombre est plus bas qu'en termes de mix par rapport aux sociétés sans recrutement qu'auparavant. Nous commençons donc à voir les efforts marketing et le positionnement de l'entreprise vers le non-recrutement se concrétiser dans le flux de prospects. Ainsi, 60% des prospects du deuxième trimestre provenaient de sociétés sans recrutement. Les sociétés de recrutement sont donc toujours là, mais un pourcentage croissant de non-recrutement.

Maintenant, si vous regardez les ventes, les ventes, évidemment, ces prospects sont un peu plus avancés et ils ont clôturé au T2. Alors que 112 clients que nous avons inscrits, ce nombre record de clients que nous avons inscrits au T2, 80% d'entre eux étaient des sociétés de recrutement. Maintenant, ils étaient plus petits, d'accord, mais la pertinence du logiciel et la facilité avec laquelle il peut aider ces entreprises à passer au travail à distance ou à s'adapter à de nouvelles méthodes de travail transparaissent vraiment dans le fait qu'ils arrivent assez rapidement chez nous, s'inscrire et se mettre en ligne sur Cloudcall. Cela a été un facteur au deuxième trimestre.

Et enfin, à travers le trafic de la plate-forme, l'autre que je mentionnerai également est le taux de désabonnement. Donc, le trafic de la plate-forme, oui, si vous examinez le trafic de la plate-forme, les sociétés de recrutement ont certainement été les plus touchées. La plus grande partie de cette baisse concernait donc les sociétés de recrutement et au Royaume-Uni.Toutefois, les sociétés de recrutement s'en sortent plus fortement avec la reprise. Donc, beaucoup plus de la hausse que nous constatons en juin et au début du mois de juillet provient des sociétés de recrutement qui recommencent à augmenter leurs volumes, en particulier à l'étranger, mais également à l'entrée. Donc, les téléphones commencent clairement à sonner dans les bureaux de recrutement alors que les marchés commencent à s'installer un peu, je pense.

Enfin, lié au churn – désolé, lié au churn. Oui, nous avons constaté une première sorte de pic d'activité dans les centres de services en termes de demandes de réduction permanente des utilisateurs ou de services qu'ils prennent pour réduire les frais mensuels des gens ou de mesures temporaires pour simplement aider, je '' Je suis sûr que de nombreuses entreprises se sont vues et se sont débrouillées, nous y compris. Cela a potentiellement emporté – ou a certainement eu un impact sur environ 9% de notre base de revenus récurrents au départ. Cependant, environ 50% de cette somme reviendra. Maintenant, la majorité de ce taux de désabonnement provient des sociétés de recrutement, mais nous voyons que le taux de désabonnement temporaire commence à se libérer maintenant, et – ce qui est une autre chose qui nous donne la confiance tout au long du second semestre alors que les choses commencent à se raffermir. Nous constatons donc que les revenus récurrents commencent à être réinjectés, si vous le souhaitez, de la part des entreprises qui ont reçu une perte temporaire de notre part.

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (13)

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D'accord. Eh bien, merci et merci beaucoup pour cela. Je suis en fait – c'est intéressant ce que vous avez dit sur la façon dont le recrutement a en quelque sorte chuté, mais ils sont les plus rapides à revenir. Je veux dire qu'il est bien connu qu'ils sont en quelque sorte les premiers arrivés, les premiers à sortir de la récession. Mais est-ce que – comme nous – comme je l'ai dit dans la déclaration commerciale, nous sommes en contact avec un certain nombre de CRM de recrutement, et ce que nous voyons d'eux est à peu près la même chose. Nous examinons – nous examinons simplement les dépenses des entreprises de télécommunications, mais elles examinent l'ensemble du modèle. Et ils signalent certainement qu'ils sont probablement revenus à environ 80% de l'endroit où ils étaient avant. Le Royaume-Uni est pire que les États-Unis.En fait, de nombreux États américains sont au-dessus de leur niveau et la plupart d'entre eux sont eux-mêmes revenus à la croissance. C'est donc – peu importe ce que vous regardez, c'est la même métrique qui revient, que le marché a chuté très fortement et est revenu.

Paul, merci beaucoup. Je pense que ce serait bien maintenant de passer à Jay ou James Maloney et de lui souhaiter la bienvenue parce que vous – Paul, avez parlé des chiffres. Mais en fait, comment ça se passe depuis la ligne de front – et que quelqu'un ne s'est pas coupé le souffle, je ne pense pas. Mais voyez ce que c'est de la ligne de front et de ce point de vue. Je veux dire, tout d'abord, en fait, Jay, merci d'être venu de vacances. Je suis très content que vous ne portiez pas vos Speedos et vos tongs.

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James Maloney, Cloudcall Group plc – Directeur des revenus (14)

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Je pense que tout le monde en est content.

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (15)

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Vous êtes donc ici depuis environ 100 jours. Pouvez-vous me dire – pour les personnes qui ne vous ont jamais rencontré auparavant, juste un peu de votre parcours parce qu'en fait, c'est assez impressionnant.

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James Maloney, Cloudcall Group plc – Directeur des revenus (16)

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Oui. Je suppose que je serai bref sur mes antécédents. Mais un peu comme vous l'avez mentionné dans la biographie que vous aviez présentée plus tôt, je suis dans cet espace depuis près de 3 décennies en ce moment. Je travaille donc dans les télécoms depuis 30 ans. Et au cours de cette période, le type d'espace des télécommunications a évolué et il a changé. Il est passé du statut de simple opérateur de télécommunications à celui de société plus centrée sur l'UCaaS et centrée sur les services, le logiciel en tant qu'entreprise centrée sur les services.

Et donc pendant cette période, j'ai en quelque sorte dirigé et développé des organisations de vente dans diverses entreprises. Mais je pense que la chose la plus intéressante et la plus pertinente pour les participants à cet appel est que j'ai pu – j'ai fondé, développé et vendu 2 entreprises différentes dans cet espace. La plus récente, qui est la plus applicable à ce que nous faisons actuellement, est une société appelée DSCI, que nous avons revendue en 2017.

Et c'était un fournisseur UCaaS et SaaS, un peu comme Cloudcall, et nous avons pu en quelque sorte autofinancer cette organisation et avons démarré avec environ 600000 $ de capital et le porter à un taux d'exécution de 50 millions de dollars ou environ 50 millions de dollars. taux en ce qui concerne les revenus. Et je pense que, en soi, est l'une des choses que j'ai vu avec Cloudcall, c'est l'occasion de faire la même chose alors. Il semble y avoir un chemin clair entre notre situation actuelle et ce taux de revenus de 50 millions de dollars.

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (17)

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Je vous remercie. D'accord. Donc en fait – et donc vous – en fait, quand nous vous avons fait venir, nous le savons – il s'agissait essentiellement de faire croître l'entreprise et de faire évoluer l'entreprise, et atteindre les 50 millions de dollars est un chiffre dont vous et moi avons parlé fois. Je veux parler de notre situation actuelle. Mais voulez-vous parler de la façon dont vous faites cela, et qu'avez-vous fait pour y parvenir, même si nous nous sommes un peu mis à l'eau, à certains égards, un peu?

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James Maloney, Cloudcall Group plc – Directeur des revenus (18)

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Oui. Je veux dire, évidemment, ça a été un moment étrange pour rejoindre une organisation avec tout le verrouillage COVID. Je pense que je suis arrivé à Boston une semaine ou deux avant que tous les voyages internationaux ne soient suspendus et que tout le monde – nous avons renvoyé tout le monde à la maison. Cela a donc été intéressant, c'est le moins qu'on puisse dire, mais je dirais que cela a été étonnamment facile à simuler dans l'équipe de direction, et j'aime vraiment l'équipe que nous avons constituée. Il possède un ensemble de compétences très varié, dans lequel nous avons tous tendance à se compléter. Et je pense que c'est un excellent moyen de guider l'entreprise à l'avenir.

Cela étant dit, je veux dire, la raison pour laquelle Simon, vous, Paul et Peter et le reste du conseil m'ont amené à participer, c'était pour aider à développer cette entreprise, à faire croître l'entreprise. Et pour ce faire, il y a – nous devons évidemment augmenter les ventes. Mais aussi, tout aussi important, nous devons préparer le back-end de l'entreprise, et j'en suis également responsable. Et en rétrocédant l'activité, nous devons être en mesure de fournir la capacité de fournir un service et une livraison de premier ordre pour toutes les ventes et le volume de commandes supplémentaires que nous allons recevoir.

Et l'idée derrière cela est que si vous pouvez obtenir une exécution de premier ordre dans le back-office, vous pouvez obtenir de l'argent plus rapidement, vous pouvez rendre vos clients heureux, ce qui, bien sûr, améliore la fidélisation. Et il est très important que nous nous concentrions sur cette partie moins intrigante de l'entreprise, car c'est vraiment là que le caoutchouc rencontre la route pour garder les clients heureux, pour garder les clients sur la plate-forme et travailler. Si nous essayons dès maintenant d'augmenter le volume des ventes et des commandes, et que nous parlons de tripler et de quadrupler les ventes, chaque point de stress de notre flux opérationnel se fracturera et se rompra. Nous devons donc les examiner et examiner le flux opérationnel du début à la fin et nous attaquer partout où nous constatons une faiblesse ou partout où nous pouvons créer des gains d'efficacité opérationnelle.

Et donc, la façon dont vous pouvez faire cela pour en quelque sorte accommoder le faux flux de commandes, vous pouvez soit jeter les gens sur elle, soit y lancer la technologie. Et j'ai toujours choisi la technologie. Et ce que nous allons faire, c'est créer de nombreuses efficiences opérationnelles qui nous permettront de faire plus avec moins de personnel. Des trucs assez simples. Et je vais vous donner un exemple rapide. Donc, première chose – ou pas la première chose, mais l'une des premières choses que nous avons faites est que nous avons commencé à examiner notre devis pour encaisser, donc à partir du moment où nous citons une entreprise jusqu'au moment où nous l'installons et facturons les revenus et collectons les revenus. . Nous avons donc identifié 13 grandes catégories différentes pour l'automatisation. Et chacune de ces grandes catégories est associée à plusieurs types de sous-tâches.

Et donc ce que nous faisons en ce moment, c'est que nous effectuons actuellement une étude du temps et nous essayons de déterminer combien de temps ces tâches prennent, ce qui les implique réellement et leur complexité. L'idée est donc d'identifier et de hiérarchiser les types de tâches à haute fréquence de faible complexité qui prennent le plus de temps opérationnel. Nous les automatisons. Nous sommes en mesure de prendre en charge ce travail chargé et tout ce qui prend beaucoup de temps à notre personnel opérationnel. Automatisez-le, faites-le avancer et permettez-leur de passer ensuite du temps sur les tâches les plus complexes, en passant plus de temps avec les clients, en passant plus de temps sur la gestion de projet. Par conséquent, en offrant une meilleure expérience opérationnelle, en ravissant nos clients et en obtenant des commandes via le système, les revenus via le système sont plus rapides.

C'est donc un peu l'arrière-plan. Nous avons donc en quelque sorte ces grands projets en cours là-bas. Mais ce qui est probablement plus important pour les personnes qui participent à cet appel, c'est que nous voulons augmenter les ventes. Nous voulons simplement augmenter les revenus des ventes. Nous devons accroître nos revenus de vente pour passer de là où nous en sommes à notre taux d'exécution de 50 millions de dollars. Et je suppose que la façon la moins excitante ou la moins complexe de faire cela, nous allons ajouter du personnel. Nous allons ajouter des personnes pour le faire. Nous ajoutons des personnes en Australie. Nous allons ajouter des personnes au Royaume-Uni.Nous allons ajouter des personnes aux États-Unis.Mais le moyen le plus intrigant et le plus intéressant d'augmenter les ventes est de réinventer l'ensemble du groupe de vente par le bas.

Fondamentalement, ce que je fais, c'est déployer et utiliser toutes les meilleures pratiques que j'ai apprises au cours des 30 dernières années dans ce secteur et dans les ventes en particulier, et les appliquer à la force de vente actuelle, dans les schémas de vente actuels. que nous allons. Et tout ce que cela signifie, c'est que nous voulons instaurer une culture de l'excellence. Et par cela, je veux dire que tous les vendeurs doivent avoir – se tenir à un niveau plus élevé ou maintenir leurs pairs à un niveau plus élevé. En fait, mon objectif pour ce groupe, en particulier, est de créer la force de vente par habitant la plus productive de toute l'industrie. Nous allons donc exécuter, nous allons générer le plus de ventes par personne, et cela va nous aider à arriver là où nous devons aller.

L'une des choses que j'aime à propos de Cloudcall, l'une des choses que nous avons pu faire est dans notre modèle de vente et la façon dont nous vendons, et cela est vrai pour la plupart des entreprises de logiciels en tant que service, démontrant votre le produit est un élément vraiment clé ou une véritable étape clé dans le processus de vente. Et donc chaque client veut voir une démo. Comment cela va-t-il fonctionner? Comment cela affectera-t-il mon entreprise? Et donc nous conduisons les gens à ces démos. Mais à partir du moment où nous faisons une démonstration de notre produit et de notre service, nous avons en fait un ratio proche de 43% de personnes qui – de la démonstration au client. C'est incroyablement élevé. Nous sommes incroyablement doués pour amener les clients à travers la ligne.

Donc, ce que cela signifie pour nous, c'est que nous devons nous concentrer sur le haut de l'entonnoir. Nous devons nous concentrer pour attirer davantage de personnes vers ce processus de démonstration. Et nous allons le faire et nous le faisons déjà. Nous augmentons notre marketing. Nous augmentons le flux de leads dans l'extrémité supérieure de l'entonnoir. Nous allons tripler le nombre de prospects qui entrent dans la force de vente d'ici la fin de l'année. Nous allons le multiplier par 5 d'ici la fin de 21. Et donc, avec tout ce flux de leads supplémentaire, nous allons ensuite parcourir, conduire plus de démos, maintenir notre ratio démo-fermeture, tout s'écoule.

Nous allons également jeter un filet plus large. Nous ajoutons plus de CRM. Nous ajoutons beaucoup plus de CRM, ce qui ajoute beaucoup plus de diversité à notre base. Cela va nous aider à gagner toutes les pistes marketing supplémentaires dont nous avons besoin pour stimuler les ventes à l'avenir. Encore une fois, il ne s'agit que d'un bref aperçu de ce que nous faisons en ce qui concerne les ventes et les opérations, pour nous mettre en place pour aller de là où nous sommes aujourd'hui à là où nous devons être.

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (19)

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D'accord. Eh bien, cela sonne bien. Mais revenons à aujourd'hui et COVID et où nous en sommes. Et – oui, et qu'en est-il des ventes de juin et de la façon dont vous trouvez – à quoi cela ressemble-t-il en première ligne avec votre équipe travaillant à domicile et qu'est-ce que c'est – comment ça se passe aujourd'hui? Et avez-vous vu cela se transformer en cette baisse et ramasser?

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James Maloney, Cloudcall Group plc – Directeur des revenus (20)

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Oui. Donc, beaucoup de ces choses que nous faisons et que nous avons faites et que nous sommes en train de faire, nous n'en voyons pas encore les avantages. Nous verrons dans le prochain trimestre, dans la prochaine année à venir. Nous sommes donc aussi …

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (21)

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Bonjour? Nous avons également perdu James maintenant.

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Représentant d'entreprise non identifié, (22)

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Je pense que nous venons de perdre James momentanément, Simon. Il se rappellera simplement. Je ne sais pas si vous souhaitez simplement passer à la diapositive suivante.

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (23)

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Nous allons simplement l'en effacer.

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James Maloney, Cloudcall Group plc – Directeur des revenus (24)

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Suis-je de retour?

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Représentant d'entreprise non identifié, (25)

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Oui. Attends, il revient maintenant.

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (26)

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Oh non, il est de retour. Ces choses s'améliorent, nous parlions de vous.

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Représentant d'entreprise non identifié, (27)

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C'est ce qui se passe lorsque vous arrivez de la plage.

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James Maloney, Cloudcall Group plc – Directeur des revenus (28)

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Eh bien, voyez, voici la chose. Quand tout le monde vous fait pression pour des résultats de vente, techniques …

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (29)

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Cela enlève tout simplement.

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James Maloney, Cloudcall Group plc – Directeur des revenus (30)

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Il disparaît simplement. Non, mais en fait, nous avons de très bons – nous en avons vraiment – comme je l'ai dit, nous avons de très bons résultats. Et juste pour parler de juin ou du mois dernier, je veux dire que nous avons eu notre meilleur mois de ventes de base – c'est donc notre force de vente PME, nous avons eu notre meilleur mois de ventes en termes de revenus au cours des 2 dernières années.

Donc, en sortant de ce genre de trempette COVID, nous en sortons en balançant. Et nous nous débrouillons très bien. En fait, comme nous l'avons mentionné, comme je pense que Paul l'a dit plus tôt, nous avons inscrit le plus grand nombre de clients en un seul mois dans l'histoire de Cloudcall. Maintenant, ces clients ont tendance à être un peu plus petits que nos clients moyens dans le passé. Et – mais c'est presque un peu intentionnel. L'une des choses que nous avons faites lorsque nous entrions dans cette période de blocage est que nous voulions donner la priorité aux revenus à court terme par rapport aux ventes à long terme des entreprises. Nous savions que l'espace de l'entreprise allait ralentir. Nous savions que les grandes entreprises étaient moins agiles et qu'elles allaient prendre leurs décisions, pousser un peu plus loin. Nous nous sommes donc concentrés sur notre espace PME. Nous développons cet espace SMB. Nous développons le – avec le – en fermant l'entreprise que nous pouvons à portée de main.

Maintenant, cela ne signifie pas que nous n'allons pas chercher agressivement l'espace de l'entreprise. Et nous commençons en fait à voir un très beau retour dans cet espace. Notre pipeline est à nouveau très actif. Nous y construisons de nombreuses grandes entreprises clientes. Et nous utilisons beaucoup de nos conversations sur l'intégration de nos équipes pour parler en quelque sorte de l'espace d'entreprise. Et ce sont les outils de collaboration, les outils vidéo, les éléments inhérents à Teams et la façon dont nous pouvons réellement nous intégrer à Teams, qui vont vraiment être le principal moyen de pénétrer un grand nombre de ces nouvelles transactions d'entreprise.

Je pense donc que ce que nous voyons, c'est que nous sommes sur la bonne voie dans l'espace PME. Nous développons cette entreprise de manière agressive et nous avions une bonne stratégie pour aller de l'avant dans le domaine des grandes entreprises et des entreprises.

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (31)

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D'accord. Je vous remercie. Donc si je lis cela correctement, entre vous et moi, sans personne d'autre qui écoute, juste entre nous les filles, vous pouvez toujours dire que de nos jours, ce que vous me dites vraiment, c'est que si nous vous obtenons des CRM supplémentaires, si nous triple ou quadruple, multiplie-t-il par 5, le nombre de prospects que vous obtenez, et nous obtenons une intégration Teams décente et fonctionnant correctement, vous ne voyez aucune raison pour laquelle nous ne pouvons pas revenir à 50 millions de dollars – atteindre l'objectif de 50 millions de dollars nous nous sommes fixés l'année dernière?

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James Maloney, Cloudcall Group plc – Directeur des revenus (32)

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Oui. Je veux dire, je vois un …

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (33)

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Juste entre toi et moi

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James Maloney, Cloudcall Group plc – Directeur des revenus (34)

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Oui. Je – oui, entre nous deux, je vois une ligne très directe entre ici et là. Et c'est exactement ce que vous avez dit. Si nous réalisons toutes les choses que nous disons que nous allons faire, ce que nous pouvons très simplement, très facilement. Nous nous concentrons sur le sommet du pipeline, nous nous efforçons de faire passer ces choses à travers le processus et nous mettons en œuvre les meilleures pratiques dont nous avons besoin pour le faire, nous faisons ce dont nous avons besoin sur le plan opérationnel et pour exécuter cela, nous '' Nous avons les innovations de produits à venir qui vont nous permettre de vraiment être très compétitifs dans le secteur des entreprises, il n'y a aucune raison pour que nous ne puissions pas passer directement d'où nous sommes aujourd'hui à 50 ou 60 millions de dollars de revenus dans le prochain quelques années.

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (35)

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Eh bien, ce serait – cela rendrait beaucoup de gens, je pense, vraiment très heureux.

Jay, merci beaucoup. Je te laisse rentrer à la plage. Je suis sûr que vous portez probablement votre short sous cette chemise de toute façon. Mais non, merci de nous rejoindre et de passer votre temps.

Je vais maintenant passer à Paul Clark, qui est notre – et quelqu'un a posé une question en fait. Qu'est-ce que CRO? C'est le directeur des recettes. Jay est en charge non seulement des ventes, mais aussi des clients existants.

Et c'est une chance de rencontrer Clarky ici. Salut Paul. Aucune pression pour vous là-bas. Je veux juste un CRM multiple décent, l'intégration d'équipes, le reste de la marche. Et grâce à Dieu, Matt Gayleard, notre directeur marketing, n'est pas là aussi. Sinon, nous pouvons faire les pistes. Avant de parler de quoi que ce soit d'autre, voulez-vous également parler un peu de votre parcours, s'il vous plaît?

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Paul Clark, Cloudcall Group plc – Directeur technique (36)

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Oui bien sûr. Oui, Simon, comme Jay, je suis ici depuis un peu plus de 100 jours. Mon parcours, orienté client, en évolution rapide, assez adaptable pour changer les produits numériques, vraiment. J'ai travaillé à la BBC. J'ai travaillé à l'ITV. Mon ancien poste était CTO chez Tandem Bank, une banque challenger. Et vraiment, les compétences que j'apporte sont la capacité de nous organiser plus efficacement pour découvrir ce que nos clients veulent en termes de fonctionnalités de produits et de services et d'utiliser ce genre de meilleure organisation et de meilleures méthodes de travail pour fournir ces fonctionnalités plus rapidement et répondre à changer les circonstances plus rapidement pour être – pour utiliser le mot à la mode, pour être plus agile, pour être plus flottant, pour être en mesure de réagir beaucoup plus rapidement.

Mais pour vraiment mieux comprendre nos clients, les clients, comment ils travaillent, comment ils veulent travailler, où ils travaillent et être en mesure d'adapter rapidement notre gamme de produits – notre suite de produits à leurs besoins. Et je pense que COVID et le travail à domicile et l'intégration des équipes, dont je suis sûr que nous parlerons sous peu, est un très bon exemple de notre façon de reconnaître un changement sur le marché et de pouvoir nous adapter rapidement à cela. C'est ce que j'espère apporter à cette organisation.

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (37)

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Oui. En fait, lorsque vous vous êtes joint, je veux dire que vous et moi avons eu cette conversation de nombreuses fois. Mais il y a eu quelques personnes qui ont soulevé des sourcils par le fait que nous avons embauché un nouveau directeur technique, et je suis ravi que vous soyez ici, au fait, mais sans expérience en télécommunications. Et est-ce une bonne ou une mauvaise chose? Maintenant, je suis sûr à 100% que c'est une bonne chose. Mais peut-être, pourquoi est-ce une bonne chose? C'est vraiment – c'est à vous.

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Paul Clark, Cloudcall Group plc – Directeur technique (38)

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Je veux dire que vous avez déjà – vous l'avez déjà mentionné, Simon, dans votre introduction. La raison pour laquelle c'est une bonne chose est qu'un telco en tant que plate-forme est banalisé. Les problèmes et les solutions pour construire une plate-forme de télécommunications sont très bien compris. C'est quelque chose qui peut être – n'importe qui peut sortir et faire assez simplement aujourd'hui. Je veux dire que Jay vient de parler de la création d'une plate-forme de télécommunications avec 600 000 GBP.

Ce n'est pas là que réside notre problème. Nous avons une bonne plateforme de télécommunications. Cela fonctionne très bien, cinq 9. Nos clients comptent sur lui et s'attendent à ce qu'il fasse un excellent travail. Mais la valeur de Cloudcall, je crois, est – se situe plus haut dans la pile logicielle. Et le logiciel étant le mot, c'est comment nous prenons le fret, si vous le souhaitez, si la plate-forme de télécommunications est nos rails, comment examiner ce fret et nous assurer que nous transférons les données aux bons endroits. Et comment interroger ces données pour nous assurer que nous obtenons le bon type d'informations et de valeur de ces données et que nous les présentons au client comme une sorte d'informations exploitables qui stimulent leur efficacité.

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (39)

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D'accord. Je suis donc entièrement d'accord avec cela. Il s'agit de déplacer des données. Et l'une des choses que nous avons vues – nous avons entendu des clients, c'est pourquoi l'intégration de Teams suscite tant d'intérêt, c'est le fait que les gens sont très heureux d'avoir des gens qui travaillent à domicile. Ils en sont soulagés. Et puis vous avez – eh bien, les rats qui mâchent le cerveau, et Christ, qu'est-ce qu'ils font tous? Et les clients utilisent l'expression pour nous: "C'est un trou noir. Je ne sais pas ce qu'ils font." Voulez-vous parler un peu plus de ce que fait l'intégration Teams, pourquoi nous la construisons, où se trouve votre calendrier et ce que vous pouvez expliquer un peu plus.

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Paul Clark, Cloudcall Group plc – Directeur technique (40)

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Oui. Sûr. Nous nous intégrons donc dans Teams – nous ne nous intégrons pas dans Teams, nous intégrons nos clients, les CRM dans Teams. À mesure que les clients ont déménagé pour travailler davantage à domicile, ce qu'ils voient, c'est que leurs employés passent beaucoup de temps dans Teams, comme je suis sûr que beaucoup d'entre nous le sont, et les gens cliquent entre les deux. En voyant, beaucoup de ces employés passent beaucoup de temps à parler – dans le domaine du recrutement, par exemple, des candidats. Et puis devoir revenir en arrière et taper les informations dans le CRM. Nous en avons déjà discuté. Ce n'est peut-être pas le plus – ce n'est pas la partie la plus agréable du travail et on la rate souvent.

Nous rassemblons donc ces CRM et équipes afin que les employés qui travaillent dans Teams puissent facilement rechercher leur CRM, trouver leurs contacts, initier des conversations avec eux, des appels, des SMS, des chats vidéo. Et pour cette information, cela, l'enregistrement d'appel et l'enregistrement doivent être synchronisés automatiquement. Nous réunissons donc l'intégration CRM et Teams. Cela aide les employés. Et évidemment, cela aide aussi l'employeur. En étant en mesure de réunir ces 2 choses et de commencer à créer la visibilité sur ce sur quoi les employés travaillent, nous pouvons fournir ces informations sous forme de tableaux de bord, de panneaux de supervision afin que les gestionnaires puissent avoir confiance ou se sentir assurés que leurs employés travaillent sur les choses. ils devraient travailler dessus.

Donc, lorsque vous combinez cela, le type d'avantage de l'employé et l'avantage de l'employeur, et le fait qu'il s'agit de données, et que nous rassemblons toutes ces données, toutes ces données en un seul endroit, CRM, nous pensons que l'intégration Teams est vraiment puissant. Nous sommes sortis – nous ne nous sommes pas assis seuls et nous avons réfléchi à ce que nous devrions construire. Nous en avons parlé. Nous avons lancé quelques bonnes idées. Nous avons élaboré une liste de candidats. Comme toute bonne entreprise de produits numériques, nous sommes sortis et avons parlé aux candidats – sommes sortis et avons parlé aux clients. Nous nous sommes assis et nous avons dit: "Eh bien, parlez-nous de vos problèmes. Parlez-nous de vos points faibles. Comment pourrions-nous vous aider ici?" Et nous leur avons présenté quelques idées et nous avons eu beaucoup de va-et-vient.

Tout comme les prospects. Nous nous sommes entretenus avec un certain nombre de grands prospects et nous avons dit: "Si nous avions une intégration Teams, à quoi ressemblerait-elle? Que voudriez-vous?" Et à partir de là, nous avons maintenant un backlog priorisé de fonctionnalités que nous proposons. Et nous prévoyons que la première version de production de cette intégration Teams sera prête dans les prochaines semaines, début août. Vers cette époque, nous devrions voir la première version sortir. Mais une fois que cette première version est sortie, nous avons un arriéré prioritaire de fonctionnalités que nous souhaitons continuer à itérer. Et tout le temps, être très conscient des commentaires des clients. Si les clients nous disent qu'en fait, cette fonctionnalité est excellente, nous en voulons plus ou cette fonctionnalité ne fonctionne pas très bien, puis nous aurons, encore une fois, ce genre d'agilité pour pouvoir répondre à cette hiérarchisation changeante.

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (41)

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D'accord. Et en fait, une autre chose à propos de l'intégration Teams que nous entendons est cette activité qui – le problème que nous entendons des clients sur le travail à domicile, le problème qu'ils ont eu avec le nouveau personnel, sur la façon d'intégrer de nouveaux employés dans la plate-forme.

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Paul Clark, Cloudcall Group plc – Directeur technique (42)

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Eh bien, c'est l'une des grandes choses dans ce que nous faisons. En prenant les enregistrements d'appels et en les introduisant dans le CRM et en rendant toutes ces informations facilement accessibles, il est très facile pour un superviseur d'être en mesure d'écouter un appel en cours. Alors revenez en arrière et examinez historiquement les appels, choisissez les bons appels et utilisez-les pour la formation ou simplement pour utiliser l'ensemble de fonctionnalités actuel de Cloudcall et être capable de chuchoter dans un appel qui se passe juste pour donner à quelqu'un un peu de direction.

Donc, si vous avez un nouvel employé, il travaille à domicile, ce superviseur peut écouter et suggérer à l'oreille de cet employé de meilleures suggestions sur ce qu'il faut dire au client pendant qu'il lui parle. Nous apportons donc vraiment le meilleur de la société de télécommunications et le poussons dans Teams.

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (43)

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Je vous remercie. D'accord. Eh bien, en fait, sur – vous avez dit à ce sujet, les équipes, c'est lorsque Teams est mis en ligne, c'est – cela devrait être – est disponible dans – est-ce dans tous les CRM? Où en sommes-nous avec les CRM et quelle est la philosophie de l'ajout de CRM? Parce que tout ce que nous faisons n'est pas disponible pour un seul. Il sera accessible à tous.

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Paul Clark, Cloudcall Group plc – Directeur technique (44)

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C'est correct. Oui. Donc exactement comme vous le dites. De la façon dont nous avons fait l'intégration en utilisant notre propre composant, ce composant gère nos intégrations dans le CRM. Ainsi, en utilisant notre propre composant, nous avons instantanément accès à tous les CRM. Et donc, lorsque Teams est mis en ligne, il n'est pas diffusé seul pour la force de vente. Il est mis en ligne pour tous les CRM avec lesquels nous sommes intégrés.

Et puis l'intégration CRM elle-même – et je sais que James a déjà mis ça sur moi. Plus de CRM équivaut à plus de prospects équivaut à plus d'argent. J'ai compris. Merci, James. Nous cherchons vraiment à devenir, si vous le souhaitez, l'intégration Stripe de CRM. Je veux dire pour quiconque connaît les outils de développement, Stripe est la référence en matière d'intégration. Et nous avons une bonne documentation API qui permettrait à un CRM de s'intégrer assez facilement avec nous. Et nous avons un autre niveau de fonctionnalité au-dessus de cela, des fonctions d'assistance pour rendre l'intégration encore plus facile si vous ne vouliez pas entrer dans le niveau API pur. Donc, si vous voulez toute l'étendue du produit Cloudcall, alors prenez l'API. Si vous voulez juste un peu, une intégration plus rapide, vous pouvez prendre certaines des fonctions d'assistance.

Nous l'avons fait maintenant avec un certain nombre de CRM. Et chaque fois que nous passons par le processus d'une intégration CRM, nous apprenons ce qui le rend plus facile, ce qui le rend plus facile. Et ce que nous voulons vraiment, c'est une situation où un CRM peut arriver, ils peuvent consulter notre documentation, ils peuvent se procurer une clé API, ils peuvent se créer un bac à sable, ils peuvent commencer à faire l'intégration. Ils auront un ensemble de tests automatisés. Et très rapidement, ils pourront dire: «Oui, cela fonctionne», puis venir nous voir et dire: «Écoutez, nous l'avons fait fonctionner». Et nous allons ensuite le valider pour eux et les ajouter à notre liste de CRM afin que nous puissions passer de la cadence actuelle de quelques CRM par trimestre, nous pouvons simplement augmenter et augmenter de plus en plus afin que nous puissions fournir ce plus grand nombre de CRM. CRM à James, ce qui se traduira par un plus grand nombre de prospects.

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (45)

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En fait, un plus grand nombre de prospects est probablement un bon endroit pour s'arrêter, n'est-ce pas? En fait, juste avant de terminer, je vais simplement vous demander une sorte de – votre parcours en particulier. Donc, l'orientation future du produit et de l'entreprise, je sais que vous ne pensez pas que ce soit une entreprise de télécommunications. Mais…

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Paul Clark, Cloudcall Group plc – Directeur technique (46)

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Non.

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (47)

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Je savais. Et nous avons déjà laissé entendre que nous allons faire une sorte de CMD appropriée pour la fin de l'année. Voulez-vous simplement nous donner une idée de ce qui vous passionne dans notre direction?

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Paul Clark, Cloudcall Group plc – Directeur technique (48)

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D'accord. Oui. Je veux dire quand je pense à Cloudcall, je pense à 4 choses. Donc, avec la plate-forme de téléphonie, nous avons parlé de cinq 9 est un must. Cela doit juste fonctionner. Nous nous sommes déployés dans le monde entier. Nous nous déployons dans plus d'endroits à travers le monde pour nous assurer que nous avons la meilleure plate-forme de télécommunications. Mais c'est un peu un jeu de matières premières.

Nous avons parlé des CRM et d'en obtenir beaucoup plus. Nous devons le faire. Nous avons parlé de Teams et c'est un outil de collaboration. Et vraiment, nous devons être là où sont nos clients. Donc Teams est le premier d'entre eux. Nous ajouterons de plus en plus d'outils de collaboration au fur et à mesure. Vous avez donc des outils de collaboration, à une extrémité, vous avez des CRM, à l'autre, vous avez une plate-forme de télécommunications en dessous. Mais ce qui rassemble tout cela, ce sont les données, et nous avons beaucoup de données. Je pense que nous avons environ 10 milliards de minutes d'appels. Nous faisons quelque chose comme 23 millions de minutes par mois. Nous obtenons un aperçu unique des CRM des clients et des données de leurs CRM et des pipelines de leurs CRM.

Il y a une énorme opportunité de commencer à prendre non seulement les appels, mais aussi le contenu des appels et de commencer à appliquer des techniques de big data et d'apprentissage automatique au contenu de ces appels pour en extraire des informations, puis les redonner à nos clients. que nous pouvons accroître l'efficacité et l'automatisation. Et j'ai travaillé dans des entreprises où nous avons construit des plates-formes d'apprentissage automatique, où nous disposions d'énormes quantités de données. Mais je n'ai jamais vu autant de données que chez Cloudcall et autant d'opportunités d'utiliser ces données pour vraiment générer des résultats positifs pour nos clients et ajouter une valeur réelle à notre produit.

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (49)

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Je pense que vous venez de répondre à la question de savoir pourquoi nous vous voulions plutôt que quelqu'un qui a travaillé dans le secteur des télécommunications dans le passé. Écoutez, Paul – et en fait, Jay, c'est probablement un bienvenu dans l'équipe. Je sais que tu es ici depuis 3 mois. Mais c'est formidable de vous avoir à bord. Et en fait, nous avons généralement une très bonne équipe. Merci beaucoup.

D'accord. Je vais en quelque sorte passer aux questions et réponses dans la session. Mais je veux dire, vraiment, je pense, en résumé, c'est – où nous en sommes – nous supposons, nous avons vu une chute rapide énorme et douloureuse. Mais le marché s'améliore définitivement de semaine en semaine, et nous pouvons le voir dans toutes les statistiques. Il ne fait aucun doute dans mon esprit qu'une sorte de COVID-19, la pandémie accélère ce besoin d'une sorte de transformation numérique, et nous sommes assez bien placés pour cela. Et c'est le fait que nous stockons des informations sur les choses et la raison derrière l'entreprise dès le départ est la clé ici.

Le lancement des équipes est imminent, et je pense que nous avons finalement appris des choses historiques à ne pas tout mettre dans la fenêtre à la fois. Mais nous avons des clients très intéressants qui s'intéressent à ce que nous faisons là-bas.

Nous allons au-delà du recrutement de personnel. Nous avons ajouté plus de CRM, et nous en ajouterons d'autres et il y en a d'autres dans le pipeline. Il y a donc plus à suivre. Mais nous ne nous éloignons pas. Nous ne pensons pas du tout que la dotation et le recrutement soient morts. Nous pensons que ça revient. Et si vous voulez le mettre à un – prenez simplement l'un de nos CRM, disons Bullhorn, comme exemple. Et nous avons déjà dit que nous fonctionnons à environ un peu plus de 10% de leur base de clients. Il y a donc 90% de leur clientèle à faire. Maintenant, même si ce marché ne tourne qu'à 60%, 70%, 80%, ils sont plus élevés que cela, je pense. Je ne connais pas leurs chiffres précis. Mais si leur marché est en baisse, je prendrais 90% de 80%, 200 000 utilisateurs toute la journée, surtout s'ils sont poussés à la transformation numérique. Et cela oblige en fait à adopter des choses comme ça. Il se peut donc que ce soit sur un marché plus petit ou sur un marché qui fait mal, mais l'opportunité pour nous est énorme.

La consommation de liquidités est étroitement contrôlée, comme l'a dit Paul. Nous ne voyons aucune raison pour laquelle nous ne nous attendions pas à atteindre nos taux de croissance habituels dans un avenir prévisible. Nous ne savons pas quand c'est le cas. Et j'espère que ce que j'ai essayé de faire aujourd'hui, c'est de donner aux gens un petit aperçu de l'excellente équipe que nous avons maintenant et qui, je crois, peut pleinement livrer certaines de ces choses.

Je vais donc probablement vous céder la parole, puis nous passerons aux questions et réponses. Je vous remercie.

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Questions et réponses

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Représentant d'entreprise non identifié, (1)

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Merci beaucoup. Merci beaucoup à l'équipe Cloudcall. Merci également à Jay et Paul d'avoir donné une perspective légèrement différente de la situation habituelle. Veuillez continuer à soumettre vos questions en utilisant l'onglet Q&R. Mais je veux juste prendre quelques instants pour passer en revue les questions posées par les investisseurs. Je vous rappelle que l'enregistrement de cette présentation, ainsi qu'une copie des diapositives et des questions / réponses publiées, sont accessibles via notre tableau de bord investisseurs sur la plateforme Investor Meet Company.

Je sais que nous manquons un peu de temps pour revenir sur cette question, de sorte que nous devrons peut-être revoir certaines des questions après l'événement. Mais avant de revenir à l'équipe Cloudcall, je voudrais vous rappeler que vos commentaires sont importants pour l'entreprise. Immédiatement après la fin de la présentation, vous serez redirigé vers l'opportunité de fournir des commentaires afin que l'entreprise puisse mieux comprendre vos points de vue et vos attentes.

Je sais que je ne vous ai pas donné beaucoup de temps, les gars, pour examiner les questions soumises aujourd'hui. Mais si je peux vous rendre juste pour les parcourir. Certains de ceux que vous pourriez choisir, s'il vous plaît. Comme je l'ai dit, un peu de temps. Mais si je peux simplement vous rendre, s'il vous plaît. Je vous remercie.

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (2)

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Paul, voulez-vous reprendre certaines des questions et nous les remettre? Donnez-les à Jay, en fait, car il retournera à la plage dans un instant.

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Représentant d'entreprise non identifié, (3)

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Donc – et je pense que Paul vient juste de passer. Cela ressemble à un autre petit problème qui ressort de son appareil photo. Peut-être que si vous pouviez simplement jeter un œil aux questions jusqu'à ce qu'il apparaisse, ce serait formidable. Je vous remercie.

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (4)

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D'accord. Eh bien, je vais commencer par une question très simple. Que signifie CRO, s'il vous plaît? Jay, c'est définitivement pour toi.

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James Maloney, Cloudcall Group plc – Directeur des revenus (5)

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Oui. Eh bien, cela signifie Chief Revenue Officer. Et la façon dont nous l'interprétons n'est pas seulement le chef des ventes et les canaux de vente. Mais en plus, je m'occupe à la fois de l'ingénierie avant et après-vente, de la prestation de services, de la gestion des comptes client. Fondamentalement, tout ce qui est une position orientée client vers l'avenir, tout ce qui génère des revenus pour suivre un compte est enveloppé dans cette position.

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (6)

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Je vous remercie. Paul, êtes-vous – vous pouvez venir chercher là-bas.

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Paul John Williams, Cloudcall Group plc – Directeur financier et directeur (7)

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Je peux répondre à quelques questions que je suis probablement le mieux placé pour répondre. Il y a donc quelques questions sur les revenus, quelques éclaircissements sur les liquidités et une question très rapide et facile sur le personnel en congé. Oui, nous avons mentionné que nous avons mis du personnel en congé dans le cadre des mesures que nous avons prises pour en quelque sorte – pour répondre à la situation COVID et nous adapter à la – à cela alors que nous nous sommes en quelque sorte arrêtés et couper les ventes, pour ainsi dire. Nous avons encore 4 employés en congé, mais nous prévoyons de les ramener au cours du mois prochain, en particulier lorsque nous rentrons dans le bureau de Leicester, qui était un peu plus tard que prévu car Leicester a de nouveau été verrouillé, ce qui était malheureux. Donc congé, oui, c'est un.

En termes de revenus, que puis-je définir le MRR, le revenu mensuel récurrent? Ainsi, les revenus mensuels récurrents sont les revenus que nous – sommes contractés entre nous et nos clients qui reflètent les abonnements logiciels ou les plans de base intégrés qui y sont inclus. Cela n'inclut pas la téléphonie à l'utilisation, où un client facturait mensuellement les minutes qu'il consomme par minute.

Il y a une question sur les revenus par répartition. Et la question était de savoir si l'utilisation de la plateforme se reflète dans les revenus? En partie, oui. Mais comme une proportion aussi élevée de nos revenus est ce que nous appellerions des revenus récurrents et suivis à l'intérieur, le composant de paiement à l'utilisation est généralement – donc pré-COVID, fonctionnait certainement à environ 7% de nos revenus globaux, qui était en quelque sorte, si vous voulez, des minutes facturées par mois. Ainsi, la réduction du trafic de la plateforme en réduira certains éléments. Donc, si le trafic de la plate-forme diminue d'environ 30%, 40%, vous pouvez vous attendre à ce que 7% de nos revenus diminuent d'environ 33%, comme ça. Mais en raison de la nature de l'élément de revenus récurrents, nous continuons de facturer la plupart de nos revenus récurrents engagés contractés.

En termes de liquidités, il y avait des questions sur les liquidités. Je voulais juste clarifier le mouvement à travers la moitié. Nous avons donc ouvert le semestre avec 11,1 millions GBP de liquidités. Nous avons terminé le semestre avec 8,4 millions GBP de liquidités. Cela comprend donc 1 million de livres sterling de dette prélevée aux deux extrémités. Le mouvement global était donc de 2,7 millions de livres sterling. La dynamique sous-jacente de cela, vous avez probablement juste besoin de comprendre un peu. Nous avons donc reçu environ 1,1 million de livres sterling de trésorerie provenant de notre crédit d'impôt pour la recherche et le développement, qui ont atteint, en juin, 810 000 livres sterling. De plus, nous avons également réussi à demander un prêt de protection des chèques de paie aux États-Unis, que nous espérons avoir maintenant annulé dans le cadre de la réponse du gouvernement américain au COVID-19 et d'aider les entreprises via COVID-19. Cela représente donc environ 300 000 GBP, que nous avons reçus avec gratitude.

Le – nous avons donc dépensé environ 0,5 million de GBP en CapEx. Nous avons dépensé environ 300 000 GBP en coûts de restructuration. Et si vous prenez en compte une sorte de décalage horaire entre le premier semestre et le second semestre – et généralement, nous prépayons pas mal d'heures dans les revenus d'abonnement au premier semestre de l'année, cela devrait représentent environ 0,6 million GBP de différence. Nous sommes arrivés à une sorte de consommation de trésorerie opérationnelle ajustée d'environ 2,4 millions de livres sterling pour le semestre. Il s'agit donc d'une moyenne d'environ 400 000 GBP, et le phasage était en moyenne de 500 000 GBP au T1 et de 300 000 GBP au T2.

Nous avons mentionné que nous réduirions les liquidités à environ 250 000 GBP sur la base des chiffres de revenus de mars, et nous avons atteint ce chiffre en mai. Mais c'est le cas – évidemment, comme l'argent entrant a un peu diminué avec le genre de pic des notes de crédit COVID et du taux de désabonnement lié au COVID ou du taux de désabonnement temporaire, il est réapparu en juin. Mais nous l'avons très bien maîtrisé. Et nous prévoyons de simplement surveiller cela au cours du second semestre, alors que nous commençons à chercher à augmenter à nouveau nos investissements alors que la reprise commence à s'accélérer.

L'argent a-t-il donc brûlé plus que prévu? Oui. Quand nous sommes arrivés en 2019, c'est plus que prévu. Nous avons perdu un élément de la croissance de nos revenus. Mais en même temps, bien que nous ayons pris des mesures dans l'ensemble de notre base de coûts, nous avons été très désireux de protéger notre investissement et de continuer à investir là où nous en avions besoin, ce que nous avons fait. Et nous continuons à chercher des moyens de le faire tout au long du deuxième semestre de l'année afin de continuer à stimuler la croissance que nous recherchons. Donc, j'espère avoir répondu à ces quelques questions.

Paul, il y avait un couple là-dedans en quelque sorte autour du genre de thème du produit et de la plate-forme. Et il y avait une question spécifique qui disait, à quelle fréquence actualisons-nous ou mettons-nous à jour le logiciel? Et le logiciel rapporte-t-il l'activité mobile et se prête-t-il en quelque sorte à la transcription d'appels et à ce type de choses, dont je pense que vous avez peut-être parlé dans votre conversation avec Simon?

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Paul Clark, Cloudcall Group plc – Directeur technique (8)

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Donc, sur la fréquence à laquelle nous mettons à jour le logiciel, nous sommes structurés comme n'importe quel type d'organisation de développement agile moderne où nous sommes en quelque sorte alignés en escouades sur certaines parties de notre domaine, et ils publient des fonctionnalités aussi souvent que possible. La plupart des équipes publient des améliorations et de nouvelles fonctionnalités toutes les deux semaines. Nous pourrions avoir de plus gros morceaux de travail que nous voulons faire. Alors, prenez la nouvelle intégration à venir de Zoho CRM. Celles-ci, nous les diffusons progressivement en production. Nous faisons cela derrière l'indicateur de fonctionnalité, ce qui signifie que vous ne le voyez pas jusqu'à la fin. Donc, tout le temps, vraiment, est la réponse à cela.

La question de la transcription est excellente. Nous avons parlé des données et comment pouvons-nous extraire de la valeur des données et des informations à partir des données. La transcription est la première étape pour y parvenir. C'est la couche de base. Si nous pouvons transcrire ces appels et ensuite fournir un traitement du langage naturel en plus de cela pour extraire des informations et des sentiments, nous pouvons le faire. Nous explorons actuellement cela.

Et alors quel était le troisième? Le troisième était autour …

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (9)

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C'est mobile.

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Paul John Williams, Cloudcall Group plc – Directeur financier et directeur (10)

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Trucs mobiles et transcription.

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Paul Clark, Cloudcall Group plc – Directeur technique (11)

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Mobile et enregistrement. Oui. Nous enregistrons donc les appels mobiles. Donc, selon la façon dont l'appel – si l'appel provient de notre – si l'appel est transité sur notre réseau, alors tout est enregistré, que ce soit vers un mobile ou vers un téléphone de bureau, ou qu'il s'agisse d'un mobile ou à partir d'un téléphone fixe, tout est enregistré. Et c'est ce que nous faisons. Nous prenons ces enregistrements et nous les introduisons dans le CRM afin qu'ils soient pratiquement instantanément disponibles à la fin de l'appel. Ajouter une transcription à cela est la chose que nous explorons ensuite.

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Paul John Williams, Cloudcall Group plc – Directeur financier et directeur (12)

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D'accord. Simon probablement, ou peut-être Jay, un pour vous. Il y avait un – donc quelques questions vraiment sur la probabilité d'un retour COVID et sur la façon dont nous sommes bien positionnés pour continuer à stimuler la croissance des ventes à travers toute sorte de perturbations potentielles sur les marchés.

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (13)

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Dois-je ramasser ça? Et il s'agit certainement de – s'il y a un autre verrouillage massif et que nous sortons, et le monde se retrouve à nouveau dans d'énormes problèmes. Et puis en ce qui concerne les revenus, il faudrait procéder à de nouvelles coupes. Nous avons dit que nous ne voulions pas, et nous voyons certainement les choses s'améliorer pour le moment. Et nous étendons la base. Jay, c'est probablement plus facile aussi, si vous prenez le – sur l'approche commerciale à ce sujet.

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James Maloney, Cloudcall Group plc – Directeur des revenus (14)

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Oui. Je pense que l'une des choses clés que nous faisons est que nous essayons de diversifier notre approche de notre clientèle par le biais de CRM alternatifs, pas seulement de CRM de recrutement, et cela nous aidera à nous protéger de tout secteur étant affecté par le Arrêt COVID. De plus, l'expansion géographique jusqu'en Australie et dans le Pacifique Sud, en Europe et aux États-Unis nous isole géographiquement au cas où une zone serait simplement plus touchée qu'une autre. Je pense donc que dans l'ensemble, nous sommes bien mieux préparés que nous ne l'étions à l'origine à un autre verrouillage et, espérons-le, cela ne se produira pas. Mais je pense aussi que notre base de clients et notre base de prospects sont également plus capables de continuer comme d'habitude si cela se produisait également …

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (15)

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Je vous remercie.

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Paul John Williams, Cloudcall Group plc – Directeur financier et directeur (16)

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D'accord. Il y a beaucoup de questions spécifiques. Pour gagner du temps, je devrais probablement bientôt terminer. Il y a beaucoup de questions spécifiques sur lesquelles nous essaierons également de revenir aux réponses individuelles. Nous avons ces questions, donc nous pouvons les repousser.

Simon, je vous laisse avec une dernière question et c'est probablement votre sujet préféré. Valorisations américaines et comment nous considérons la cotation américaine.

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (17)

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Oh, cela – c'est – cela n'a peut-être pas été le cas – si quelqu'un a regardé le registre des actions en ligne que nous avons publié, vous verrez que bon nombre de nos actionnaires sont des États-Unis.Nous sommes certainement détenus à plus de 40% par des États-Unis pour le moment . Et il y a un – un certain nombre d'entre eux pensent que ce serait une très bonne idée. Je suis sûr que c'est l'expression que les Américains utilisent. Je peux voir Jay me sourire. Nous n'avons pas de plans immédiats pour le faire. Nous devons nous concentrer et nous concentrer et nous concentrer sur la croissance. Nous avons un plan très clair de ce que nous essayons de faire, c'est-à-dire générer des prospects, stimuler les ventes, et c'est là que nous nous concentrons pour le moment. Mais ne dites jamais jamais.

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Représentant d'entreprise non identifié, (18)

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Les gars, hé, juste le temps dit …

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (19)

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Et c'est probablement un bon endroit pour s'arrêter.

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Représentant d'entreprise non identifié, (20)

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J'allais parfaitement dire d'arrêter. Merci beaucoup d'avoir répondu à ces questions. De toute évidence, comme Paul l'a dit, nous avons eu un certain nombre de questions que nous n'avons pas eu l'occasion de poser. L'entreprise passera donc en revue toutes ces questions soumises par les investisseurs aujourd'hui, et celles auxquelles ils pourront répondre seront publiées sur la plateforme elle-même. Simon, je pensais que je vous rendrais juste pour faire un dernier récapitulatif avant de demander aux investisseurs de donner leur avis.

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Simon William Cleaver, Cloudcall Group plc – PDG et directeur (21)

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Non. Je pense simplement que je vais bien, j'ai résumé le – mon résumé est que nous avons un très bon plan. Et ce que j'espère avoir essayé de démontrer aujourd'hui, à part cela – où nous en sommes avec la croissance que nous avons faite dans le passé, nous le ferons – nous nous dirigeons à nouveau vers cette croissance maintenant. Et vous pouvez certainement voir que nous avons en fait l'équipe pour le livrer. Nous avons donc le marché. Nous sommes adaptés au marché des produits. Les clients aiment ce que nous faisons. En fait, les clients aiment l'entreprise. Nous avons juste besoin de plus et rapidement. Alors à toi, Jay. Merci beaucoup.

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Représentant d'entreprise non identifié, (22)

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Merci Jay, mais vous avez du travail à faire.

Merci encore à tous – pour l'équipe Cloudcall d'avoir mis à jour les investisseurs aujourd'hui dans le cadre de votre road show. Puis-je demander aux investisseurs de ne pas clôturer cette session, car vous serez automatiquement redirigé vers l'opportunité de fournir vos commentaires. Si vous avez accédé à la réunion via notre site Web, vous serez automatiquement dirigé vers la page de commentaires. Si vous êtes arrivé sur le lien e-mail, il vous sera simplement demandé de vous connecter pour envoyer vos commentaires. Au nom de Cloudcall Investor Meet Company, je tiens à vous remercier d'avoir assisté à la présentation d'aujourd'hui. Cela conclut la présentation d'aujourd'hui.

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