Les technologies de cartographie et de localisation communes à chaque smartphone font leur chemin vers les appels d'urgence 911, permettant aux premiers intervenants de savoir exactement où aller et de gagner un temps précieux qui peut être utilisé pour sauver des vies.

Ces capacités émergent dans ce que l’on appelle la prochaine génération 911, ou NG911. Ils représentent une fusion d'applications et de services pour appareils mobiles qui sont superposés ou intégrés à ces nouveaux systèmes de télécommunications d'urgence qui permettent à la police, aux ambulanciers et aux pompiers de se rendre exactement là où ils doivent être.

Une partie du changement de la technologie NG911 est reflétée par le fait que les principaux opérateurs de télécommunications abandonnent leurs bases de données et systèmes hérités pour se tourner vers des systèmes basés sur le protocole d'initiation de session (SIP). SIP est un protocole de signalisation utilisé pour lancer, maintenir et terminer des sessions en temps réel, y compris des applications vocales, vidéo et de messagerie. SIP est utilisé pour la signalisation et le contrôle des sessions de communication multimédia dans les applications de téléphonie Internet pour les appels vocaux et vidéo, les systèmes téléphoniques IP privés, la messagerie instantanée sur les réseaux IP et les appels téléphoniques mobiles.

Alors que le passage au SIP est en cours, la technologie elle-même a plus de dix ans et est très mature, déclare Brian Anderson, directeur de la sécurité publique chez Avaya. Il ajoute que bien que la sécurité publique soit à la traîne dans ce domaine, des pays comme le Canada sont en tête du monde en rendant obligatoire le NG911 et les États-Unis sont de peu derrière dans cette migration alors que les opérateurs de télécommunications s'éloignent des services filaires et que les poches régionales passent au NG911.

Tirer parti de la technologie des smartphones

La situation actuelle de pandémie mondiale, avec de nombreuses personnes restant à la maison et travaillant à distance, a créé une situation unique pour NG911 qui n'était pas présente il y a un ou deux ans, dit Anderson. Les technologies plus anciennes et plus statiques ne peuvent pas vraiment suivre les emplacements des téléphones portables des travailleurs distants, mais les systèmes SIP de nouvelle génération peuvent le faire.

En plus de permettre aux utilisateurs de signaler automatiquement leur emplacement chaque fois qu'ils se connectent à leur ordinateur portable de travail ou à leur téléphone portable, la technologie SIP permet également au 911 de détecter immédiatement l'emplacement d'une personne lorsqu'elle appelle. Ceci est très différent des systèmes plus anciens qui, il y a encore un ou deux ans, exigeaient que les utilisateurs soumettent une demande de changement d'emplacement, puis attendent de 48 à 72 heures pour qu'elle entre en vigueur, dit Anderson.

L'une des raisons pour lesquelles la technologie NG911 fonctionne avec une variété d'appareils mobiles est grâce au travail d'une société appelée RapidSOS, qui a approché Apple et Google avec un code logiciel pour smartphones et tablettes qui a considérablement augmenté la précision des données provenant de ces appareils. Étant donné que 80% ou plus des appels au 911 proviennent d'appareils mobiles, Anderson note que cela a créé une opportunité d'étendre la portée des capacités du NG911.

La technologie RapidSOS a été incluse dans les appareils Apple et Google Android récents, où elle permet de transférer leurs informations de localisation entre d'autres appareils. Cela signifie qu'un smartphone ne collectera pas seulement des données GPS et WiFi pour obtenir sa position géographique, mais communiquera également avec d'autres appareils mobiles à proximité pour obtenir sa position par rapport à eux.

Cette technologie est maintenant utilisée pour couvrir les appels au 911 par environ 90 à 95% de la population américaine. Il permet à des entreprises comme Avaya d'avertir une entreprise lorsqu'un appel 911 basé sur une cellule est effectué à partir d'un emplacement physique associé comme un campus ou un bureau d'entreprise.

Un exemple serait une grande installation gouvernementale comme une base militaire. Si quelqu'un est blessé dans un accident ou a une urgence médicale sur la base, lorsqu'il appelle le 911, le système NG911 avertit également les autorités de la base – ce que les systèmes 911 actuels ne peuvent pas faire, dit Anderson. En plus de ne pas être au courant d'une urgence sur l'installation, le personnel de la base n'aurait qu'une idée vague de la provenance de l'appel, alors que la nouvelle technologie crée essentiellement une vue Google Maps de l'endroit où se trouve l'appelant.

Cependant, il existe encore des problèmes avec l’utilisation du NG911 sur des installations telles que des bases militaires, comme des considérations de sécurité lors de la connexion à un réseau commercial IP, dit Anderson.

Le système NG911 d’Avaya est conçu pour fonctionner dans des limites géographiques définies, telles qu’une installation militaire ou un campus d’entreprise. Tous les appareils mobiles situés sur ce terrain couvert sont automatiquement détectés et se connectent au système lorsqu'ils passent un appel au 911, car ils passent par la barrière géographique RapidSOS définie par le client.

Dans le même temps, lorsque les informations pour un appel 911 sont envoyées au centre 911, le service NG911 informe également le gouvernement ou l'entreprise privée de l'établissement dans le cadre du service d'abonnement d'Avaya, dit Anderson.

À propos de NG911

Avaya a vendu un produit 911 de nouvelle génération appelé SENTRY pendant quelques années, dit Anderson. SENTRY est conçu pour Avaya par une société appelée 911Secure.

Bien que ce produit soit sur le marché depuis un certain temps, ce qui se passe actuellement, c'est l'ajout de plus de solutions basées sur les données, capables de rapporter les données de localisation à partir de téléphones portables appelant le 911 à l'aide de l'application 911inform. En outre, les dernières applications permettent d’envoyer des fichiers multimédias détaillant la localisation d’un appelant aux premiers intervenants et à ceux qui utilisent le point de réponse de sécurité publique (PSAP), dit-il.

«La vraie différence au cours des deux dernières années est que nous obtenons beaucoup plus des appelants 911 basés sur un système PBX d'entreprise auquel nous pouvons fournir des (données) ainsi que des téléphones portables», déclare Anderson.

Du côté de l'entreprise, ce qui est important, ce sont les données que le 911 NG peut fournir. Cela comprend la nature de l’urgence, l’emplacement d’une personne à un mètre à l’extérieur et à trois mètres à l’intérieur. Ceci est différent de la triangulation des tours cellulaires qui n'est précise que quelque part entre 100 et 200 mètres, explique Anderson.

Ces nouvelles fonctionnalités fournissent aux intervenants d'urgence des informations de localisation très précises et potentiellement d'autres données, telles que l'état de santé d'une personne et les plans d'étage avec un marqueur de l'emplacement de l'appelant 911.

Avaya travaille avec la société partenaire Synergem Technologies Inc., sur un produit qui répondra aux appels 911 dans le PSAP, le centre d'appels qui reçoit les appels 911. Cela tirera parti de l’infrastructure existante utilisée par l’outil Communication Manager d’Avaya, permettant à l’entreprise de fournir des fonctionnalités supplémentaires «entièrement compatibles NENA i3» sans modification importante de l’infrastructure existante, dit-il.

L'automatisation est la clé

Un aspect important de la technologie NG911 d’Avaya est la facilité d’utilisation et l’automatisation. Anderson note que de nombreuses applications et produits mobiles 911 exigent que l'utilisateur télécharge un logiciel sur son appareil ou s'abonne à un service. Il ajoute que cela n'a pas de sens, car tout ce qu'une personne devrait faire est d'appeler le 911 quand elle en a besoin, sans aucun souci supplémentaire.

«Si je m'évanouissais et que mon enfant décroche mon téléphone à côté de moi, il appellera le 911. Il n'y a aucune raison d'avoir une application ou une application pour déverrouiller mon téléphone et obtenir une application d'intervention d'urgence. composez le 911. La technologie est là – tous les crochets et poignées en termes de recherche de données, de localisation, tout ce genre de choses est déjà là en arrière-plan », dit Anderson.

Une telle automatisation pourrait également être utilisée pour d'autres appareils mobiles et Internet des objets, depuis les dispositifs d'aide médicale individuels qui envoient une alerte en cas d'urgence sanitaire, jusqu'aux dispositifs de repérage des coups de feu utilisés par les services de police pour détecter et localiser les coups de feu. Ces données provenant de divers appareils peuvent potentiellement être fusionnées pour créer des cartes et des superpositions dans les centres de commande des services de police et des services d'urgence, permettant aux premiers intervenants de réagir rapidement aux incidents.

En fonction de la taille d'une entreprise, les systèmes NG911 comme ceux d'Avaya permettent aux organisations de se superposer à des services, tels que la fourniture d'appels de notification automatiques au personnel clé lorsqu'un appel 911 est effectué à partir d'une installation, ou également les flux de caméras de sécurité et les services de pag être partagé avec les premiers intervenants.

S'il y a un incendie dans un bâtiment, par exemple, après l'appel au 911, les premiers intervenants peuvent obtenir un plan d'étage interactif de l'installation qui leur permet de cliquer sur les caméras pour voir directement leurs flux. Si l'incendie se trouve du côté nord d'un bâtiment, les premiers intervenants pourraient accéder au système de radiomessagerie pour diriger les personnes dans la structure pour évacuer vers le côté sud, éventuellement en suivant les lumières stroboscopiques d'urgence activées pendant l'urgence, dit Anderson.

Un objectif à court terme de la technologie est d'utiliser des outils d'intelligence artificielle pour prendre des décisions automatisées pour les propriétaires d'installations. Un tel produit pourrait être utilisé par un district scolaire et consister en une entrée à deux portes et en deux étapes dans une installation où les personnes entrant sont scannées par des caméras. Cela peut être soit pour détecter leur température corporelle pour détecter toute personne ayant de la fièvre, soit pour rechercher des armes. Dans les deux cas, il note qu'ils sont empêchés d'entrer dans l'installation principale, qu'ils soient isolés ou dirigés vers une entrée latérale où leur statut peut être déterminé.

Pour ses entreprises clientes, le système NG911 d’Avaya est conçu pour être hautement automatisé, ce qui lui permet de fonctionner en arrière-plan sur un réseau d’entreprise jusqu’à ce qu’il soit nécessaire. Cette approche diffère pour les clients gouvernementaux tels que les organisations de la communauté du renseignement avec des exigences de sécurité élevées. Dans ces situations, où la plupart des appareils mobiles sont verrouillés ou ne sont pas autorisés à se déplacer librement dans une installation, Avaya donne à ces clients un contrôle plus précis sur la manière dont le système interagit avec eux et quelles informations sont partagées avec le réseau commercial. Cela se résume souvent à moins d'automatisation et à une gestion plus humaine, dit-il.

Anderson s'attend à ce que la technologie devienne plus sophistiquée et encore plus automatisée avec le temps. Dans un environnement commercial, lorsqu'une personne appelle une compagnie aérienne pour faire une réservation, le système peut reconnaître un client régulier ou un individu, les dirigeant potentiellement vers des réservations ou vers un autre service. Rien de tout cela ne se produit dans les systèmes du domaine public comme le 911 aujourd'hui, dit-il.

La répartition d'urgence se fait encore manuellement aujourd'hui, ce qui signifie qu'un opérateur recherche les étiquettes radio des policiers dans la zone pour les diriger vers un incident, explique Anderson. Dans un proche avenir, de tels systèmes pourraient être intégrés aux technologies NG911 qui peuvent utiliser des algorithmes et des outils de navigation pour diriger plus efficacement les équipes policières et médicales vers les incidents, en les parcourant dans la circulation et d'autres retards pour y arriver plus efficacement.

L'objectif principal est de faire plus avec l'automatisation pour réduire les délais d'expédition et de réponse, ce qui est attrayant pour les organismes d'application de la loi et les municipalités à court d'argent, dit Anderson.

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