Le premier trimestre de 2020 a été une dichotomie totale en termes de santé nationale, d'économie et de qualité de vie. En janvier, une grande partie de la vie semblait positive; la rapidité avec laquelle la réalité peut changer. Je me souviens du roman de Charles Dickens, «A Tale of Two Cities». Le roman s'ouvre avec: "C'était le meilleur des temps, c'était le pire des temps." Cela résume les trois derniers mois.

Le monde a changé en quelques mois seulement. Ces temps sont devenus dangereux et incertains pour chacun de nous, nos familles, nos clients et leurs employés et prospects. Nous avons tous dû nous habituer à une nouvelle réalité, qui est remplie de mises à jour quotidiennes concernant le nombre d'infections et de décès dans le monde et où nous vivons. Nous avons apparemment du jour au lendemain appris un nouveau vocabulaire: «distanciation sociale», «auto-quarantaine» et «abri en place».

Nous avons dû nous adapter à diverses restrictions sur notre mobilité, l'accès aux produits et services, les pénuries de la chaîne d'approvisionnement et l'isolement personnel. Les lieux de rassemblement comme les restaurants et les bars ont été fermés; des millions de personnes qui travaillent dur sont soudainement au chômage sans aucune faute de leur part; et 75% des hôtels au niveau national sont vacants. Une partie de l'âme même de nos vies a été temporairement coupée: les mariages ont été reportés indéfiniment; les funérailles ont été suspendues; l'adoration aux services religieux a déménagé en ligne; et les réunions de famille sont devenues virtuelles. C’est beaucoup à absorber en quelques semaines. Et pourtant, nous le faisons. Nous avons ajusté nos comportements commerciaux et sociaux et ensemble nous sortirons de cette société plus forte et meilleure. Nous devons tous persévérer.

En attendant, alors que vos employés sont à l'abri et que vous êtes un peu recroquevillés, nous avons encore des entreprises à gérer et nos clients ont plus que jamais besoin de nous au cours de notre vie. Pensez-y: vos clients et prospects sont inquiets, anxieux, effrayés ou pire. Ils ont besoin d'un conseiller de confiance pour les aider à traverser cette crise. Vous devez saisir l'occasion; c’est ce que font les chefs d’entreprise pour aider les clients qu’ils servent dans les moments difficiles.

Quelles stratégies pouvez-vous mettre en œuvre, vous et votre équipe? Ces circonstances sans précédent nécessitent une réflexion créative et originale. Ce n'est pas comme d'habitude. Avouons-le, vos clients et prospects ne veulent pas vous rencontrer en personne. D'ailleurs, vous et vos employés travaillez probablement à domicile au moins une partie de la semaine. Alors, où cela vous mène-t-il?

Envisagez de développer immédiatement une campagne de marketing et de communication pour maintenir un contact régulier avec les clients existants, les clients potentiels et les relations d'affaires importantes. Les éléments peuvent comprendre:

  • Campagne e-mail deux fois par semaine ou hebdomadaire sur l'ensemble de votre base de données fournissant des mises à jour, des commentaires sur les modifications des lois, réglementations et restrictions
  • Contenu de blog régulier sur des sujets pertinents pouvant être archivé dans une bibliothèque sur votre site Web
  • Série de webinaires périodiques, y compris des présentations PPT, sur des questions pertinentes telles que les stratégies de limitation des coûts, les sources de financement des entreprises, les meilleures pratiques en matière de ressources humaines, les problèmes de droit du travail, les nouveaux avantages volontaires ou liés au style de vie, etc.

Vous devrez peut-être tendre la main à certaines de vos relations commerciales importantes (avocat, comptable, relation bancaire) et leur demander de collaborer avec vous. C'est très bien; de toute façon, ils sont dans le même bateau que vous et devraient profiter de l'occasion pour maintenir un contact positif avec le marché. Et ils peuvent inclure leurs clients dans votre campagne, ce qui peut potentiellement générer plus d'affaires pour votre entreprise, ainsi que pour leur organisation.

À l'heure actuelle, vos clients et clients potentiels ont le temps de passer à apprendre de nouvelles approches pour gérer leurs opérations commerciales et ils ont un intérêt très actif à entendre un conseiller précieux et de confiance. Vous ne pouvez pas être figé comme un cerf dans les phares. Il est temps d'être proactif. Vos relations commerciales et familiales comptent sur vous. Plus que jamais, vous devez tirer parti des communications téléphoniques et électroniques pour rester en contact avec votre communauté. Il s'agit d'une stratégie gagnante. Je sais, parce que nous avons aidé un certain nombre de conseillers au fil des ans à créer ce type de campagnes de communication, et c'était bien avant les crises actuelles. Considérez qu'avec l'environnement de travail actuel, vous avez un public beaucoup plus réceptif à votre message qui a également le temps d'absorber ce que vous communiquez. Et surtout, ils ont besoin de vos conseils et de vos conseils. Intensifiez et faites la différence. Tout le monde s'en portera mieux.


Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *