Conception d'emailNataly Birch • • 10 minutes LIRE

Vous pouvez naïvement croire qu'une ligne d'objet accrocheuse et une copie de tueur sont suffisantes en matière de marketing par e-mail; cependant, tout commence par la délivrabilité des e-mails et en évitant les dossiers indésirables / indésirables.

Le succès d'une campagne de marketing par e-mail dépend de la métrique banale, mais de plus en plus importante, qui est souvent négligée et sous-estimée. Avec un faible taux de délivrabilité des e-mails, votre newsletter par e-mail ne séduira jamais les prospects. La délivrabilité a un impact drastique sur les campagnes e-mail et les bénéfices. Par conséquent, une priorité absolue pour chaque entreprise est de la rendre élevée et saine.

Qu'est-ce que la délivrabilité des e-mails? Comment pouvez-vous l'améliorer? Quels pièges faut-il éviter? Nous allons considérer tout cela dans notre guide.

Bases de la délivrabilité des e-mails

La délivrabilité des e-mails est un rapport entre le nombre d'e-mails envoyés aux abonnés et le nombre d'e-mails qui parviennent réellement dans les boîtes de réception des abonnés.

Il est important de ne pas confondre l'e-mail délivrabilité noter avec l'e-mail livraison taux. Ce dernier est le nombre d'e-mails qui ont été remis au serveur. Cependant, cela ne signifie pas que votre taux de délivrabilité des e-mails est le même. Les e-mails peuvent se retrouver dans des dossiers de spam, peuvent être arrêtés ou bloqués et refusés par les filtres des FAI, ce qui entraîne un faible taux de délivrabilité des e-mails.

Le taux de livraison dépend de la capacité de votre fournisseur à envoyer des e-mails aux destinataires, ce qui a un impact sur l'intégrité de votre liste d'abonnement. Le taux de délivrabilité des e-mails est un facteur plus complexe qui dépend de nombreuses choses; c'est ici que vos actions ont du poids.

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De plus, il y a un hic. Sans un bon taux de livraison, il n'y a pas de bon taux de délivrabilité des e-mails. Ensemble, ces deux éléments forment le tableau général. Par conséquent, avant d'améliorer le taux de délivrabilité des e-mails, assurez-vous:

  • Un fournisseur est digne de confiance
  • Un fournisseur est capable de livrer tous vos e-mails
  • Les taux de rebond dur et les taux de rebond doux sont aussi bas que possible

Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité des e-mails?

De bons taux de délivrabilité des e-mails varient entre 90% et 100%, mais tous les e-mails sont livrés dans les boîtes de réception est presque impossible. Il y a une grande chance de s'approcher.

Principales raisons de la mauvaise délivrabilité des e-mails

Si vous constatez une baisse des taux d'ouverture et de clic, constatez une augmentation du taux de rebond ou découvrez que vous êtes bloqué, ce sont les premiers signes que quelque chose ne va pas avec la délivrabilité des e-mails. Un certain nombre de facteurs peuvent le ruiner. Il y a quatre aspects principaux à surveiller.

Réputation

La réputation est votre karma qui peut améliorer ou ruiner votre campagne d'email marketing. C'est le cœur d'un bon taux de délivrabilité des emails. Moins de plaintes, pas de pièges à spam, pas de listes noires, peu de rebonds durs et mous, et certains autres aspects construisent une solide réputation.

Authentification

Des éléments importants tels que Sender Policy Framework, les signatures numériques et le cryptage des e-mails (TLS) garantissent l'authenticité. Bien que toutes ces mesures puissent être difficiles, elles en valent la peine.

Infrastructure

Envisagez des boucles de rétroaction, abusez des e-mails de rapport, mélangez les enregistrements pour le domaine de l'expéditeur et remplacez l'IP partagée par celle dédiée. Cette zone n'est pas réservée aux débutants. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas le gérer. Tout comme pour l'authentification, cela prend un peu plus de temps et d'argent, mais sera payant. Il aidera à analyser en profondeur la campagne et à l'améliorer de différentes manières, augmentant ainsi le taux de délivrabilité des e-mails.

Contenu et conception

Les raccourcisseurs d'URL, les lignes d'objet surutilisées et l'utilisation d'expéditeurs d'e-mails gratuits peuvent tout gâcher tandis que le contenu pertinent, la conception esthétique, le comportement réactif, les lignes d'objet accrocheuses, l'équilibre parfait entre les images et le texte, les modifications pour les lecteurs d'e-mails avec des images désactivées peuvent sauver le jour. Ensemble, la conception et le contenu jouent un rôle crucial. Bien sûr, ces deux éléments ne sont pas directement liés au taux de délivrabilité des e-mails, mais ils sont responsables d'un CTR élevé qui signale au FAI que cet e-mail est précieux et que cet expéditeur est digne de confiance.

Principes de base de la délivrabilité des e-mails

Score de délivrabilité

Ce quatuor aborde des questions essentielles. Pour résumer, les raisons les plus courantes d'une mauvaise délivrabilité des e-mails sont:

  • Taux élevé de plaintes pour spam.
  • Taux de rebond dur et doux élevés.
  • Faible taux d'ouverture. Un faible taux d'ouverture nuit à votre réputation globale. Si les abonnés ne sont pas intéressés et n'ouvrent pas vos e-mails, le FAI peut les considérer comme du spam.
  • Réputation d'expéditeur négative.
  • Absence d'authentification personnalisée.
  • Utilisation d'adresses e-mail gratuites pouvant figurer sur les listes noires.
  • Utilisation de serveurs non fiables.
  • Utilisation de lignes d'objet spam.
  • Campagnes fréquentes pouvant déclencher des filtres anti-spam.
  • Envoi à des contacts inconnus.
  • Être pris dans des pièges à spam.
  • Basculer trop souvent entre les fournisseurs de messagerie. Ce comportement est considéré comme mauvais par les FAI car tous les spammeurs le font pour masquer leurs traces.
Principales raisons de la mauvaise délivrabilité des e-mails

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Conseils pour améliorer le taux de délivrabilité des e-mails

Quelques façons de commencer à améliorer les taux de délivrabilité des e-mails:

  • Affinez votre segmentation et envoyez des e-mails uniquement aux utilisateurs engagés. Cela aidera à réduire le nombre de taux de rebond doux qui peuvent conduire à un bon taux de délivrabilité des e-mails et un bon taux d'ouverture.
  • Nettoyez votre liste d'abonnement. Faites-le régulièrement afin de supprimer toutes les adresses e-mail cassées ou inexistantes. Supprimez également les contacts inactifs ou ceux qui n'ont pas visité votre site Web depuis plus de six mois.
  • Améliorez votre réputation IP. Assurez-vous d'utiliser un fournisseur de confiance. Parfois, il vaut mieux surpayer pour une offre premium ou même exclusive plutôt que de souffrir de mauvaises performances et d'un mauvais karma d'expéditeur.
  • Réchauffez votre adresse IP. Augmentez progressivement le nombre de contacts. N'utilisez pas de cadeaux ou des trucs similaires pour établir des contacts. Rendez ce processus naturel. Commencez par envoyer une petite partie des e-mails. Ne bombardez pas les abonnés par e-mail tous les jours. Une ou deux fois par semaine, c'est plus que suffisant pour attirer l'attention sur votre marque et, en même temps, ne pas agacer les gens.
  • N'achetez pas de liste de diffusion car vous risquez de vous retrouver dans des pièges à spam. N'oubliez pas qu'il sera difficile de sortir d'une liste noire.
  • Utilisez un formulaire de double opt-in pour récolter les abonnés engagés. Ne tombez pas pour des moyens faciles et rapides. Développez une liste saine et créez une audience qui attend avec impatience de recevoir votre e-mail. Cela contribuera à éliminer les risques d'être marqué comme spam.
  • Exécutez votre adresse IP via des listes noires. Faites-le régulièrement. Il existe de nombreux services où vous pouvez le vérifier.
  • Gardez un œil sur les boucles de rétroaction des plaintes pour régler le problème à temps et ne pas en subir les conséquences.
  • Avoir un SPF en place. Utilisez Sender Policy Framework pour spécifier le serveur autorisé à envoyer vos e-mails. Non seulement cela indiquera au FAI que vous êtes digne de confiance, mais cela aidera également à empêcher les autres d'envoyer des e-mails à partir de votre nom.
  • Ayez DKIM en place. C'est l'un des principaux facteurs qui aident les filtres anti-spam à comprendre que vous n'êtes pas une fraude ou une attaque, les signatures numériques peuvent faire des merveilles.
  • Chiffrez votre e-mail. Pour éviter la divulgation d'informations et, en même temps, établir une relation de confiance avec les fournisseurs de boîtes aux lettres, configurez TLS.
  • Utilisez les adresses IP partagées avec prudence. Si vous avez une petite entreprise, il est probable que vous ayez une adresse IP partagée, car les adresses IP dédiées sont un privilège des grandes entreprises avec de grandes listes. Par conséquent, utilisez des fournisseurs de services de messagerie qui peuvent garantir une haute qualité et une bonne réputation de leurs adresses IP.
  • Surveillez les boucles de rétroaction du fournisseur de boîtes aux lettres pour trier les plaintes. Gardez également un œil sur la boîte aux lettres de signalement des abus.
  • Faites travailler la marque pour vous. Utilisez le nom de votre entreprise dans la ligne «de». Cela contribuera à renforcer la crédibilité.
  • N'utilisez pas d'adresse Gmail personnelle. Gmail pénalise les e-mails envoyés depuis ses adresses en dehors de Gmail. Par conséquent, vous risquez de gâcher votre karma.
  • Exécutez vos e-mails via des listes de contrôle avant le lancement pour éliminer toutes les erreurs courantes.
Conseils pour améliorer le taux de délivrabilité des e-mails

Conseils pour améliorer le taux de délivrabilité des e-mails avec la conception et le contenu

Avec tous ces conseils, vous devez affiner la copie et la conception. Plusieurs conseils utiles vous aideront à éviter les marques de spam.

N'utilisez pas de mots contenant du spam dans la ligne d'objet

Par exemple, une phrase comme «GRATUIT !!!» peut vous garantir une place dans un dossier spam. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne devriez jamais l'utiliser. Utilisez-le soigneusement. Mettez du sens à l'intérieur de la ligne d'objet. Faites-le correspondre au thème de la copie. Vous pouvez utiliser des emojis et des fonctionnalités spécifiques à la marque. Examinez notre liste d'objectifs pour les campagnes du Black Friday et du Cyber ​​Monday pour voir comment cela doit être fait.

Offrez aux abonnés un moyen simple de se désinscrire

Si quelque chose ne va pas et que votre contact ne souhaite plus recevoir d'e-mails, il est préférable de proposer une option de désabonnement plutôt que de marquer votre e-mail comme spam.

N'utilisez pas de raccourcisseurs d'URL

Les spammeurs aiment les raccourcisseurs de liens. Par conséquent, ils peuvent être considérés comme du spam. De plus, un lien masqué ne fournit aucune information sur sa destination qui pourrait effrayer les prospects et, par conséquent, diminuer le taux de clics.

Rendez le design réactif et adapté aux mobiles

Il est essentiel de fournir une expérience cohérente sur toutes les tailles d'écran. Si les utilisateurs obtiennent un désordre total au lieu d'une copie parfaitement conçue, ils peuvent facilement le rejeter ou, pire encore, le marquer comme spam.

Par conséquent, rendez le design réactif et adapté aux mobiles. Utilisez Postcards, un générateur d'e-mails HTML intuitif, pour cette tâche. Créez des newsletters avec un design moderne et un comportement réactif qui augmenteront le CTR et aideront votre taux de délivrabilité des emails.

Amélioration du taux de délivrabilité des e-mails avec la conception et le contenu

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Éléments techniques pour améliorer le taux de délivrabilité des e-mails

Pour éviter d'être imité par des spammeurs, vous devez adopter le côté technique du problème. Cela signifie que vous devez maîtriser DKIM, SPF, TLS et IP dédiée.

IP dédié

Comme nous l'avons déjà mentionné, l'IP dédiée est un privilège des grandes entreprises avec des expéditeurs de gros volume. Le principal avantage de l'IP dédiée par rapport au partage est qu'elle a une meilleure réputation. Par conséquent, le taux de délivrabilité des e-mails est plus élevé.

Alors que peux-tu faire? Tout d'abord, vous pouvez obtenir une adresse IP dédiée. Deuxièmement, vous pouvez vérifier régulièrement votre IP partagée pour savoir si elle est sur liste noire ou non. Enfin, vous pouvez déléguer ce problème à des plates-formes logicielles de marketing par e-mail qui surveillent leurs adresses IP et trient rapidement tous les problèmes.

DKIM

DomainKeys Identified Mail, ou DKIM, est une signature numérique. Il aide les expéditeurs à associer un nom de domaine à la messagerie électronique. En d'autres termes, vous pouvez signer votre newsletter avec une signature qui empêche les pirates de se faire passer pour vous.

Lorsque vous créez une «signature», MTA (agent de transfert de courrier) crée une «valeur de hachage», une chaîne de caractères unique. Une fois que le serveur du destinataire a reçu votre e-mail, il sera soumis à une vérification. Si quelque chose ne va pas, l'e-mail a été modifié et doit être arrêté. De cette façon, vous pouvez vous assurer que seules les newsletters envoyées par vous passeront la première barrière.

SPF

Sender Policy Framework, alias SPF, est un autre outil technique puissant qui protège votre identité et vos e-mails contre les pirates informatiques. Alors que DKIM utilise un nom de domaine, SPF exploite l'adresse IP pour créer un lien unique fort entre vous et votre e-mail. En d'autres termes, il indique aux serveurs des destinataires quelles adresses IP sont autorisées à envoyer des e-mails de votre part. Encore une fois, cela garantira que seul votre e-mail répondra aux critères.

Remarque, SPF et DKIM collaborent parfaitement entre eux. Ensemble, ils peuvent garantir votre authenticité.

TLS

Transport Layer Security, alias TLS, est l'un des protocoles standard de cryptage des e-mails. Avec SSL et STARTTLS, il est utilisé pour sécuriser la connexion entre l'expéditeur et le destinataire. Étant donné que seuls le serveur et le client ont les clés utilisées pour le déchiffrement, personne ne peut empiéter. Par conséquent, il est fortement recommandé de l'utiliser pour ajouter un niveau de sécurité supplémentaire.

Bien que tous ces termes puissent sembler déroutants, la bonne nouvelle est que si vous utilisez un service de marketing par e-mail populaire, comme Mailchimp. Il y a de fortes chances que la plateforme l'ait déjà fait pour vous. Il vous suffit de configurer certaines options. Par conséquent, ne négligez pas ces conseils. Ils peuvent être facilement mis en action à l'aide d'une plate-forme d'automatisation du marketing entraînant un taux de délivrabilité élevé des e-mails.

Outils de délivrabilité des e-mails

Nous avons également compilé une liste des outils de délivrabilité des e-mails nécessaires afin que vous puissiez suivre la situation.

Test de spam

Outils de délivrabilité des e-mails

Spam Testing a été créé pour comparer vos e-mails aux filtres anti-spam. Le test comprend 23 filtres populaires pour identifier assez précisément le taux de délivrabilité des e-mails. Il exécute également IP que vous utilisez via diverses listes noires afin que vous puissiez savoir si vous devez changer de fournisseur ou non.

Spamhaus

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Testeur de courrier

Tout comme l'exemple précédent, cet instrument en ligne est avec nous depuis des lustres. Il affiche un rapport détaillé de ce qui ne va pas avec votre messagerie et votre fournisseur afin que vous puissiez corriger la situation avant de causer des dommages réels. De plus, l'outil dispose également d'un contrôle SPF et DKIM qui, comme nous le savons, sont essentiels pour un bon taux de délivrabilité des e-mails.

Score de l'expéditeur

Score de l'expéditeur

Le score de l'expéditeur mesure la santé de votre expéditeur. En tenant compte de facteurs importants tels que les plaintes pour spam et les listes noires de l'industrie, il identifie la réputation. Sur la base du résultat, l'outil propose des solutions utiles pour améliorer la situation. De plus, vous pouvez également trouver ici l'outil de recherche de liste de blocage pour vérifier si votre IP est sur la liste noire.

Outil de test de spam par GlockApps

Outil de test de spam par GlockApps

GlockApps propose un outil pour analyser les e-mails, identifier le contenu risqué, suivre la durée de livraison, etc. Il calculera la réputation de l'expéditeur, détectera les problèmes de remise potentiels et fournira des solutions pour résoudre les problèmes et éviter les dossiers de spam. Tout cela contribuera à améliorer le taux de délivrabilité des e-mails et à générer plus de ventes.

MXToolbox

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