Vue d'ensemble des outils de surveillance de la réputation en ligne


Le suivi de votre réputation en ligne vous fournira les informations dont vous avez besoin sur ce que sont les prospects, les clients et les autres intervenants qui parlent de vous. Vous améliorerez votre compréhension des clients et cela permettra de mieux comprendre le degré de performance de vos produits ou services dans les résultats de recherche et dans le commerce. Pour couronner le tout, vous aurez une meilleure chance d’éviter une crise ou une controverse en la détectant à ses débuts, avant qu’elle ne puisse échapper à tout contrôle.

Les outils de gestion de la réputation en ligne automatisent bon nombre de vos efforts et peuvent révéler des informations précieuses que vous auriez peut-être manquées. Nous décrivons ci-dessous les outils de réputation pour lesquels nous sommes le plus souvent interrogés. Les outils ci-dessous sont utilisés non seulement pour surveiller votre réputation en ligne, mais également pour effectuer d'autres tâches. Chez Réputation X, nous utilisons divers outils pour surveiller les profils en ligne de nos clients, car aucun outil unique ne fournit une solution complète en soi.

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SEM Rush

SEMRush est un outil professionnel d'optimisation de moteur de recherche utilisé pour de nombreuses tâches liées au SEO (optimisation de moteur de recherche). L’une de ses compétences consiste à suivre le classement des résultats de recherche de marque dans Google. Il a également une fonction de «surveillance de la marque» et bien d’autres. Lorsqu'il est utilisé avec d'autres aspects de l'outil, vous pouvez recevoir des notifications sur votre marque (appelées surveillance) et également surveiller la position relative de certains résultats de recherche afin de comprendre leur visibilité.

Par exemple, supposons que votre entreprise a un problème avec Yelp. Vous pouvez configurer SEMRush pour suivre la position de Yelp dans Google afin d'avoir une idée de sa visibilité au fil du temps. Si vous avez de mauvaises critiques Yelp, vous souhaitez que Yelp apparaisse à la page 99 des résultats de la recherche (c’est généralement sur les deux premières pages). En suivant à la fois les mentions et la position des résultats de recherche négatifs, vous pouvez avoir une idée de l'opportunité d'optimiser les autres sites de critiques au-dessus de vos problèmes de commentaires négatifs. Bien entendu, vous devriez également vous efforcer d’améliorer ces examens.

Alertes Google

Bonnes vieilles alertes Google. Nous estimons que les alertes Google sont les meilleures pour être gratuites, mais il existe de meilleurs outils.

Google Alerts est un service de surveillance Web gratuit proposé par le moteur de recherche Behemoth. Vous pouvez configurer des alertes pour le nom de votre entreprise et des mots-clés du secteur. Il s'agit d'un outil multi-usage, car vous pouvez l'utiliser pour contrôler les mentions de votre marque, ce qui inclut les mentions négatives, et vous pouvez également obtenir des idées de création de contenu à partir de mots-clés de votre secteur.

Il est très facile de configurer les alertes Google. Il vous suffit de saisir le mot-clé pour lequel vous souhaitez recevoir des notifications et de sélectionner quelques options concernant la fréquence et la région. Vous recevrez ensuite des e-mails vous informant des résultats de la recherche pour votre mot-clé ou votre marque.

google-alertes

Mention

Mention fonctionne de la même manière que Google Alerts dans le domaine des médias sociaux, mais est plus robuste. Mention surveillera les médias sociaux pour trouver des mentions de vous ou de votre marque dans les conversations en ligne. Vous pouvez écouter des conversations en ligne, publier du contenu pertinent et interagir directement avec votre public. La plate-forme vous permet de surveiller plus d’un milliard de sources par jour pour capter toute mention de votre nom, qu’elle soit bonne ou mauvaise.

Mention effectue à la fois une surveillance, une écoute et une analyse concurrentielle. Une analyse de la concurrence consiste à surveiller la conversation autour de la concurrence pour comprendre les tendances du secteur ainsi que les sentiments.

Review Push

Review Push concerne principalement la surveillance des révisions. Il simplifie la gestion des critiques en regroupant toutes vos critiques en un seul endroit. Cet outil est particulièrement utile pour les propriétaires d’entreprises ayant plusieurs sites, car le logiciel offre une surveillance sur plusieurs sites et un nombre illimité d’emplacements. Vous pouvez surveiller les avis publiés sur les réseaux sociaux et les principaux sites de commentaires.

La création de rapports multiniveau vous permet de parcourir les avis pour voir le classement des différents magasins. Vous pouvez même identifier les sites de révision sur lesquels votre marque n'apparaît pas, ce qui vous permet de cibler ces plateformes pour améliorer votre stratégie de révision globale. Des alertes par courrier électronique peuvent également être configurées pour vous avertir de tout nouveau commentaire, ce qui vous permet de réagir rapidement aux avis positifs et négatifs.

Talkwalker

Talkwalker est un outil de surveillance gratuit qui vous permet de suivre vos campagnes et vos hashtags. Il n'y a pas de limite au nombre de recherches que vous pouvez effectuer et le service est disponible dans 187 langues. Vous pouvez rechercher vos propres campagnes et hashtags ou ceux de vos concurrents pour obtenir des informations précieuses qui vous permettront de devancer vos concurrents.

talkwalker recherche sociale

ReviewTrackers

ReviewTrackers est un excellent outil pour permettre aux propriétaires d’entreprise de surveiller les avis en ligne. Vous pouvez configurer des alertes par e-mail pour les notifications qui explorent en détail le sentiment général de vos avis et les aspects de votre entreprise les plus souvent mentionnés. Il existe également une application mobile qui permet de suivre et de répondre aux avis à tout moment, même lorsque vous n’avez pas votre ordinateur portable à portée de main.

Birdeye

Birdeye est un bon outil de suivi et d’amélioration des revues pour de nombreuses entreprises. Sa principale raison d’être est d’améliorer les avis et les notes, mais il possède une fonction Alertes Birdeye. Notre principal problème avec Birdeye est qu’elle ne fournit pas de «synchronisation». La synchronisation est utilisée lorsque les clients sont invités à rédiger des critiques en deux étapes:

  • Étape 1: Demander un coup de pouce du client.
  • Étape 2: S'ils ont accepté, envoyez-les à un site de révision. Si le pouce est levé – le service client intervient et aucun avis n'est demandé.

Birdeye ne fait pas de pointage, mais tous les clients sont envoyés sur un site d’évaluation, peu importe leur opinion. Cela peut fonctionner pour de nombreuses entreprises (Birdeye dit que c'est le cas, notre expérience est un peu différente), et c'est ainsi que Yelp et les autres sites de critiques préfèrent les choses. Mais de nombreuses industries (sociétés de recouvrement, agences de voyage qui s’appuient sur des expériences de service tierces, etc.) ne répondent pas aussi bien aux systèmes non sécurisés qu’aux systèmes sécurisés.

Birdeye a cependant une belle interface utilisateur. Notre interface préférée en fait. Et sa fonctionnalité de surveillance est très bonne.

Maximisez vos efforts ORM

Il ne s’agit nullement d’une liste exhaustive de tous les outils de surveillance de la gestion de la réputation en ligne. Nous avons simplement fourni un aperçu de quelques-uns des outils que les gens nous interrogent le plus. Chacun de ces outils vous aidera à automatiser la gestion de votre réputation en ligne, ce qui vous permettra de consacrer plus de temps à l’amélioration ou au maintien de votre réputation. Nous en utilisons beaucoup.

Une fois que vous avez commencé à rassembler les informations fournies par ces outils, il est important de créer des actions. Savoir ce qui se dit sur vous en ligne aidera à élaborer une stratégie de gestion de la réputation personnalisée. Vous saurez quels domaines de votre entreprise sont en plein essor, lesquels doivent être améliorés et vous serez plus connecté à votre public ou à vos clients.

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